Développer de vrais services

Carrefour ouvre des agences de voyages et Leclerc vend des produits d'épargne... L'offre globale fait de plus en plus d'adeptes.

La diversification est dans l'air du temps. Comme leurs consœurs américaines ou anglaises, les enseignes hexagonales sortent de leur métier de base et développent "des métiers satellites". Une forme de service à vocation purement commerciale. Il s'agit de retenir le client en élargissant l'offre. Ainsi, Décathlon se lance dans les voyages avec Rando Découverte, Auchan crée un Espace Mariages et la plupart des hypers ont leur espace santé-beauté...

Le centre-ville aussi...
Autre axe de développement : le commerce de proximité. Les centres commerciaux, le plus souvent à l'extérieur des villes, ont compris qu'ils devaient également être présents en centre-ville pour répondre aux attentes de toutes les catégories de clients : les seniors, les mères de familles non motorisées. Un potentiel d'achat non négligeable ! Comment "récupérer" cette clientèle ? Quelques exemples : France Loisirs crée "Place du Livre", une petite librairie de quartier de 150 m2 ; Catena vient d'inaugurer un concept de magasin de centre-ville (8 500 références sur les 22 000 du catalogue); Cocci-Market enfin, recrée la petite épicerie de quartier...

Des services spécifiques pour le client exigeant
Parallèlement, "l'esprit de service" se met en place, avec des initiatives souvent originales, mais qui ont encore la faiblesse d'être éparses. Quelques recettes à exploiter : la livraison à domicile (Carrefour), le confort des cabines (Le Bon Marché vient de rénover son espace lingerie, avec des cabines équipées de téléphones), l'accueil des enfants (espace jeux Leclerc )...