Avec ou sans paiement

Gitem propose des solutions
à la carte

Avec deux cartes de fidélité, Gitem propose a ses clients la solution qui leur convient.

Quatrième distributeur de TV, vidéo, hi-fi et électroménager en France, le Gitem, groupement coopératif, donne deux raisons supplémentaires, à ses clients de venir dans ses magasins : une carte de fidélité pure et une carte de fidélité et de paiement. Fabrice Filleul, directeur général de la coopérative Qatec et responsable des relations presse du Gitem et Joël Clair, responsable de la communication du Gitem expliquent ce double choix...

Dynamique Commerciale : Comment le Gitem s'est-il lancé dans une démarche de fidélisation ?
Fabrice Filleur : Chaque adhérent au Gitem possédait son propre principe de fidélisation hors d'un cadre fédérateur et hors de l'enseigne. En 1996, nous avons saisi l'opportunité proposée par Cetelem d'adhérer à une infrastructure de fidélisation. Nous avons lancé une carte de fidélité et de paiement ainsi qu'une carte de fidélité pure.

D. C.: Pourquoi avez-vous opté pour deux cartes ?
Joël Clair : La carte de fidélité pure évite les blocages dus aux demandes de renseignements nécessaires à l'établissement d'une carte de paiement. Si le client ne veut pas de crédit, nous lui proposons la carte de fidélité sans paiement. Depuis un an, la carte de fidélité pure rattrape son retard par rapport à la carte de fidélité crédit. En avril 1997, la première n'enregistrait que 10 % des demandes et la carte Fidelem, 90 %. Aujourd'hui, elles représentent respectivement 40 % et 60 % des demandes.

D. C. : Comment fonctionne votre système de fidélité ?
F. F. : Nos deux cartes de fidélité fonctionnent avec des systèmes à piste, moins coûteux que ceux à puce. Nous utilisons Fidelem, produit du Cetelem, pour la carte de fidélité et de paiement. Qu'il s'agisse de Fidelem ou de la carte de fidélité pure, les deux enregistrent les achats des clients et leur donnent des points qui se transforment en chèques cadeau le jour de l'anniversaire Gitem, en mars. Le porteur dépense la somme qui lui est allouée et souvent, bien plus.

D. C.: Pouvez-vous nous parler de votre dernière grande opération "fidélité" réservée aux porteurs de cartes ?
J. C.: Nous avons organisé, en janvier 1999, une loterie pour gagner des cadeaux. Le bulletin de participation comprenait une demande de renseignements complémentaires : situation familiale, intentions d'achats... Ce type d'opération nous permet d'améliorer la qualification de notre fichier clientèle et de mieux cibler nos actions de communication.