Vidéo

Club Hachette Vidéo prêt pour
le DVD

L'engouement pour le "home cinema" profite au Club Hachette Vidéo.

En l'an 2000, le Club Hachette Vidéo va fêter ses dix ans. Cette entreprise de vente par correspondance de cassettes vidéo propose des films en tous genres. Un succès retracé par Philippe Poirier, directeur général.

Dynamique Commerciale : Comment les consommateurs de produits culturels, notamment de vidéo, ont-ils évolué durant ces dernières années ?
P. P. : Dans ce secteur, comme dans toute la distribution, les consommateurs réclament une certaine reconnaissance et aiment la personnalisation. Ils apprécient aussi le professionnalisme et le savoir-faire des distributeurs.

D. C. : Comment répondez-vous à ces demandes ?
P. P. : Dans le domaine de la fidélisation, nous instaurons un système de points pour l'achat de chaque cassette vidéo. À la clé, une cassette gratuite. Nous prenons également en compte l'ancienneté du client. À chaque date anniversaire de son arrivée dans le Club, nous lui proposons des avantages qui deviennent de plus en plus intéressants au fil des années.

D. C. : En ce qui concerne le professionnalisme, quels sont vos moyens d'actions ?
P. P. : En dix ans, nous avons affiné nos propositions grâce à nos bases de données informatiques qui nous permettent d'étudier les comportements d'achats de nos clients. Nous avons adapté nos catalogues à ces attitudes en listant les films par ordre de préférence : les films d'action, les comédies et comédies dramatiques, les films pour enfants, le cinéma classique... D'autre part, nous jouons la carte de la personnalisation en décelant les goûts favoris de chaque client. Nous lui proposons ensuite, par courrier, tous les films correspondant à ses attirances.

D. C. : Quels sont vos autres points forts par rapport à la concurrence ?
P. P. : Le choix. Nous ne nous contentons pas de proposer uniquement des films d'action grand public mais aussi des documentaires, des films pour enfants, des biographies...

D. C. : Au-delà de vos fichiers clients, possédez-vous d'autres moyens pour reconnaître les besoins de vos habitués ?
P. P. : Oui. Le Club Hachette Vidéo possède un service de gestion clientèle qui répond au téléphone et au courrier. Quand nous recevons plusieurs demandes de clients pour le même film, nous le recherchons et nous le référençons chez nous.

D. C. : Pressentez-vous un prochain changement important dans le secteur des produits culturels ?
P. P. : Nous sommes à l'aube d'une grande révolution technique avec l'arrivée massive du DVD qui offre une qualité d'image proche du cinéma. C'est un support qui est déjà très bien accueilli par le public. Il représente un phénomène équivalent au remplacement du disque vinyle par le CD audio.

D. C. : Le Club Hachette Vidéo est-il prêt à s'adapter à la demande de la clientèle ?
P. P. : Oui, nous proposons déjà des films en DVD. Mais cela ne suffit pas. Nous voulons participer à la pénétration de ce marché. Aussi, notre démarche consiste également à proposer le matériel de lecture de ce nouveau média. C'est une grande première pour le Club Hachette Vidéo.

D. C. : En quoi consiste votre opération ?
P. P. : Nous avons monté un partenariat avec Toshiba pour le matériel et la "hot line", et le Cetelem pour le financement. Supporté par ces deux professionnels, nous proposons à notre clientèle d'acquérir un lecteur DVD haut de gamme pour 175 F par mois sur 24 mois. L'opération a débuté en mai et continuera jusqu'à la fin de cette année.

D. C. : Pourquoi une telle démarche ?
P. P. : Je pense que la diversification représente une tendance lourde pour l'avenir des distributeurs. Si cette opération s'avère positive, nous envisagerons d'autres partenariats...