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Monétique
Comment Aurore Multipaiements
séduit les clients |
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ÉRIC TURBOT
DIRECTEUR MARKETTING DISTRIBUTION CETELEM
STÉPHANE MAX
DIRECTEUR DE L’ACTION COMMERCIALE
CETELEM |
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Avec la
nouvelle offre Aurore Multipaiements, Aurore devient la première
carte à combiner une carte de crédit et une offre
complète de facilités de paiement en magasin...
Facilités de paiement, réductions en magasins, invitations clients :
la nouvelle offre Aurore
répond à la fois aux attentes des consommateurs et des distributeurs.
Éric Turbot et Stéphane Max reviennent sur cette nouvelle offre
aussi efficace que simple à mettre en place.
En quoi consiste Aurore Multipaiements, la nouvelle offre
d'Aurore ?
Éric Turbot : Au regard des nouvelles attentes des
consommateurs, Cetelem a développé une nouvelle offre baptisée
Aurore Multipaiements. Désormais, tous les porteurs de la carte
Aurore disposent des mêmes facilités de paiement - revolving,
en trois fois ou dans trois mois - dans tous les commerces du
réseau Aurore Multipaiements. Il ne s'agit pas d'émettre une
nouvelle carte, mais d'étendre les possibilités d'Aurore.
Stéphane Max : Parallèlement, Cetelem a mis au point
Aurore Invitations et Aurore Réductions, deux gammes de services
qui soutiennent et complètent cette nouvelle offre de paiement.
Comment Aurore Invitations et Aurore Réductions fonctionnent-ils ?
Stéphane Max : Aurore Réductions propose aux clients,
sur simple présentation de la carte, des réductions valables
toute l'année dans certains magasins partenaires. Avec Aurore
Invitations, Cetelem invite régulièrement ses clients et ses
distributeurs à des manifestations familiales: spectacles, avant-premières
de cinéma, etc.
Éric Turbot : En 2005, par exemple, nous avons invité
nos clients au Parc Astérix, au Stade de France, aux essais
du Grand Prix de France à Magny-Cours, etc.
Combien de distributeurs sont-ils partenaires d'Aurore Multipaiements ?
Stéphane Max : Aurore Multipaiements représente 25 000 commerces
ciblés, implantés en zone périurbaine et dans les centres commerciaux,
correspondant aux attentes et aux besoins des familles. Trois
mois après le lancement, 15 000 points de vente ont déjà
adhéré au réseau !
Éric Turbot : Pour Aurore Réductions, une vingtaine de
distributeurs proposent des avantages aux porteurs d'une carte
Aurore. Et le nombre de partenariats va augmenter en 2006...
Quels sont les avantages pour les partenaires distributeurs ?
Éric Turbot : Aurore Multipaiements est un vrai atout puisqu'il
permet de proposer des solutions de paiements aux clients porteurs
de la Carte Aurore. En rejoignant le réseau Multipaiements,
le distributeur offre aux clients Aurore des facilités de paiement,
des réductions, des invitations. C'est simple, il suffit simplement
de signaler son appartenance au réseau à l'aide du sticker Multipaiements
à apposer à l'entrée du magasin.
Stéphane Max : Sans oublier qu'Aurore représente une
véritable réserve de pouvoir d'achat, autant de chiffre d'affaires
potentiel pour nos partenaires ! Par ailleurs, Aurore reste
la carte du commerce et conserve tous ses avantages. Le commerçant,
par exemple, continue de ne supporter aucun frais de transaction.
Pourquoi Aurore met-il les facilités de paiement au cour
de son renouveau ?
Éric Turbot : Nos clients ont souligné leur attachement
à pouvoir acquérir un bien en payant en plusieurs fois. Cette
attente a été confirmée par une étude Dafsa qui montre que 71 %
des Français plébiscitent les facilités de paiements.
Stéphane Max : Aurore Multipaiements répond également
aux attentes des distributeurs. Il leur suffit en effet de simplement
passer la carte Aurore dans leur terminal de paiement dont la
monétique a été préalablement vérifiée ou mise à jour par Cetelem.
Comment le client peut-il identifier un partenaire Aurore
Multipaiements ?
Éric Turbot : Les distributeurs ont reçu un sticker pour
l'entrée de leur point de vente, de la PLV pour les caisses
et les magasins.
Stéphane Max : Une signalétique forte que nos 7 millions
de porteurs connaissent et apprécient déjà ! |
| Propos recueillis
par Fabien Simode |
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Photo : F. Marigaux
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Priorité
à l’information |
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Cetelem a lancé la nouvelle offre
Aurore Multipaiements au printemps 2005. Le siège
des enseignes a été informé par les équipes Grands Comptes
de Cetelem. Les points de vente, de leur côté, ont reçu
un courrier d'adhésion, accompagné de PLV et d'un sticker.
Ces derniers sont destinés à signaler le partenariat avec
Aurore Multipaiements.
Une charte d'engagement est proposée. Elle permet
de garantir au distributeur une qualité de service de
la part de Cetelem. Cette charte assure aussi le client
porteur d'une carte Aurore de recevoir, sur le point de
vente partenaire, un accueil et une offre correspondant
à ses attentes.
Une équipe commerciale a été mise en place par Cetelem
pour contacter plus de 10 000 vendeurs, les renseigner
et, si besoin, mettre à jour à distance leur TPE. Depuis
le mois de septembre 2005, ces collaborateurs poursuivent
le déploiement de l'offre et accompagne les enseignes
dans la mise en place opérationnelle d'Aurore Multipaiements.
Les porteurs d'une carte Aurore ont été informés,
quant à eux, de l'évolution des nouvelles fonctionnalités
proposées par Aurore Multipaiement. Ils ont également
reçu des propositions de réductions des enseignes, des
invitations, etc. Les conditions d'une excellente fin
d'année commerciale dans le réseau des magasins Aurore
sont réunies ! |
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