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Univers
de la consommation
Les magasins choisissent le tout numérique |
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Adieu corvées et paperasse ! Au tout
début des années 1990, la distribution entre dans
l'ère informatique. Les étiquettes électroniques
font de l'ombre aux étiquettes papier, et les boutiques
se dotent de bornes interactives, précieuses aides à
la vente dont Conforama, par exemple, s'équipe rapidement.
Chez Celio, les caisses-enregistreuses laissent la place à
des Terminaux Points de Vente (TPV) avec douchettes de lecture
des codes-barres. Ce nouveau système en pleine expansion
assure au distributeur une gestion des stocks en temps réel
et une liaison de chaque boutique avec le siège.
L'atout logistique
Car côté logistique, l'informatique fait des miracles
! Les TPV reliés au réseau local et étendu
permettent de gérer les clients, les fournisseurs, le
personnel, tout en rendant la gestion des stocks plus minutieuse
et automatisée. Les catalogues informatisés des
fournisseurs permettent de passer des commandes directement
sur ordinateur - Eram s'y met dès 1991 ! Quant aux
caisses automatiques où le client passe lui-même
ses achats devant un scanner, elles sont alors en test aux États-Unis,
en Allemagne et en Espagne... |
| Julie Deh |
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Univers
de la consommation
Début 2001,
il faut être tendance… ou ne pas être |
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| Au début du troisième millénaire,
on veut se sentir partout comme chez soi… Le commerce n'échappe
pas à ce désir, et les tendances déclinées
dans le numéro 75 de Dynamique Commerciale sont
le "fun", le luxe, le design et le zen qui inspire
les enseignes et les marques, d'Ikea à Kleenex en passant
par Muji. Mais la tendance la plus marquante est certainement
l'"humanisation" des magasins - espaces détente,
test d'articles de sport, ateliers découverte, etc. -,
mais aussi par des changements plus radicaux comme le choix
des cibles et du positionnement. Aujourd'hui, l'enseigne familiale
pour tous est dépassée et sans personnalité
bien affirmée, inutile d'essayer d'attirer le chaland ! |
| Laurent Durasnel |
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Univers
de la consommation
Quand la téléphonie
mobile créait des enseignes... |
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| En 1996, la distribution investit le marché
de la téléphonie mobile alors en pleine explosion.
The Phone House et Telephone Store rejoignent Videlec sur le
créneau du multi-opérateurs. Ils proposent en
toute indépendance des téléphones et les
offres des trois opérateurs. Mais il n'est pas facile
de résister à la grande distribution ni au réseau
de boutiques des opérateurs. Dix ans plus tard, des 16 000
boutiques indépendantes nées à l'époque,
seules les meilleures se sont imposées. The Phone House
possède 185 points de vente en France, Videlec près
de 70, Mobile Hut 60 et Telephone Store 28. Les enseignes indépendantes
partagent un tiers du marché avec la distribution spécialisée,
et sont devenues de véritables partenaires pour fabricants
et opérateurs. |
| Julie Deh |
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