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Concept
Nature & Découvertes milite
avec succès pour la citoyenneté |
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Patrick Lérigner
Directeur général de Nature & Découvertes
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Quinze ans après sa
création, l'enseigne a su préserver son concept
et transformer son engagement en réussite.
Forte aujourd'hui d'une soixantaine de points de vente, l'entreprise
familiale poursuit son développement avec un objectif
constant : faire vivre ses convictions au travers de ses
produits et services. Le point avec Patrick Lérigner,
Directeur général de Nature
& Découvertes.
Nature & Découvertes fête ses quinze ans
en 2005. Quelles sont les principaux ingrédients de son
succès ?
Patrick Lérigner : Tout d'abord, la force du concept
: mettre "la nature à portée de tous"
répond à un besoin des urbains. Ensuite, la sincérité
de notre démarche est bien identifiée par les
consommateurs. Car au-delà de la réussite commerciale,
il existe un vécu du concept partagé par l'ensemble
de nos collaborateurs. Enfin, le professionnalisme de nos équipes
participe à notre réussite. Ainsi, nous consacrons
6 % de la masse salariale à la formation.
La pédagogie autour de la protection de l'environnement
est-elle toujours l'un de vos axes stratégiques ?
Vous savez, on ne protège bien que ce que l'on aime,
et on n'aime que ce que l'on connaît bien. Nos programmes
de découverte de la nature - par le biais de sorties,
de voyages, de conférences ou d'ateliers, pour les enfants
comme pour leurs parents - connaissent donc un succès
grandissant. Quant à notre Fondation, elle nous permet
de financer des actions sur le terrain.
Concrètement, comment se traduit votre engagement
écologique ?
En 1993, nous avons été les premiers à
publier un rapport sur le développement durable.
Aujourd'hui, nous étudions l'impact écologique
de notre activité pour la sélection de nos produits
et de nos partenaires comme dans la gestion de l'entreprise
au quotidien. Cette exigence de qualité et cette prise
en compte de l'environnement dans notre développement
économique font partie intégrante de nos valeurs.
Sur quels principes les magasins Nature & Découvertes
reposent-ils ?
Nous avons toujours voulu faire de nos points de vente des
lieux agréables où le consommateur peut se reposer,
apprendre, passer du temps... Nous allons donc continuer dans
ce sens et poursuivre notre travail sur les règles d'accueil.
Aujourd'hui, si le client veut se sentir libre dans nos magasins,
il souhaite également être accompagné dans
ses choix. Cela peut surprendre, mais la gentillesse me paraît
être une qualité qui doit être développée
dans le commerce.
Enfin, nous allons poursuivre le développement des services
avec les spécificités qui sont les nôtres.
Quels sont, pour vous, les changements marquants des deux
dernières décennies ?
Bien évidemment, la nécessité de personnaliser
la relation client, et le rôle d'Internet qui doit être
bien plus qu'un outil de communication, un véritable
espace d'échanges. Mais surtout, l'émergence des
"alter consommateurs" qui veulent donner plus de sens
à la consommation. Il s'agit d'un mouvement de fond encore
trop sous-estimé et avec lequel il faudra beaucoup compter
à l'avenir. |
| Propos
recueillis par Éric Saudemont |
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| Photo : F. Béraud |
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En
chiffre |
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Chiffre d'affaires
(en millions d'€)
2004 > 130,2 |
40 %
PROGRESSION DU CA
de Nature & Découvertes depuis 2000.
61
MAGASINS EN FRANCE
et deux points de vente en Belgique.
3,4
MILLIONS D'EUROS DISTRIBUÉS par la Fondation
à travers plus de 600 projets. |
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