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E-commerce
Opodo diversifie son offre pour décoller |
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Petra Friedmann
Directeur général d'Opodo
France |
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Assurément, le marché
du voyage en ligne ne connaît pas la crise. En témoigne
Opodo, le spécialiste du e-tourisme qui prévoit,
pour 2005, un taux de croissance de... 85 % !
Avec le développement du haut débit et des prix
bas, le voyagiste en ligne Opodo n'a jamais aussi bien porté
son nom : OpPOrtunity to DO (profiter de l'opportunité
pour faire) ! Petra Friedmann, Directeur général
d'Opodo
France, explique comment Internet dope le tourisme.
Comment l'offre Opodo a-t-elle évolué depuis
son lancement en 2001 ?
Petra Friedmann : Au départ, nous vendions surtout
des vols réguliers, à 95 %. Aujourd'hui,
nos prestations se sont diversifiées, les vols secs ne
représentent plus que 65 % des ventes. Avec 45 000
hôtels, des séjours vers plus de 200 destinations,
des croisières, circuits, week-ends packagés ou
sur mesure vers plus de 1 500 destinations et des locations
saisonnières, Opodo France propose une gamme complète
de prestations touristiques.
Quelle est la prestation touristique la plus demandée
?
Le produit le plus mature reste tout de même le vol sec,
qui se vend très facilement en ligne. Un séjour
ou une croisière demande davantage d'accompagnement,
par téléphone et sur le site Internet. On observe
cependant un engouement des Français pour ce type de
prestations, avec une croissance de 58 % pour l'été
2005 et une hausse de 16 % du panier moyen.
Pourquoi les voyages coûtent-ils globalement moins
chers sur Internet ?
En ligne, nous réduisons nos coûts de distribution.
Opodo s'adresse directement au consommateur et n'a pas, comme
les tour opérators traditionnels, à céder
10 % à 18 % à l'agence de voyage qui
revend les produits. Depuis le 1er avril, les agences prennent
des frais de service entre 20 et 60 euros sur les billets d'avion.
Nos frais s'élèvent entre 5 et 30 euros seulement !
Internet a-t-il transformé le voyage ?
Sa facilité d'usage et sa souplesse ont facilité
le passage à l'acte des internautes. La moitié
de nos séjours sont réservés moins de deux
semaines avant le départ. Les Français sont de
plus en plus opportunistes par rapport à leurs vacances.
Pas seulement en fonction de la bonne affaire !
Comment fidélisez-vous vos clients ?
L'internaute est exigeant, expérimenté et par
nature "volage". Il n'a pas besoin qu'on le prenne
par la main et fait souvent son calcul grâce aux comparateurs
de prix. Ses critères restent le prix et la qualité
de service. Il faut donc être irréprochable sur
ces deux tableaux. Et s'il est impossible d'être le site
préféré d'un client, notre objectif est
d'être dans le top trois de ses favoris.
Quel est le fait marquant de la distribution ces vingt dernières
années ?
Pour moi, c'est le e-commerce. Internet a donné le
pouvoir et le contrôle au client. L'achat à portée
de clic révolutionne son comportement : il a en
main toutes les données commerciales pour comparer, et
peut aussi recueillir le feedback des autres internautes. En
revanche, Internet permet au commerçant de recueillir
et d'analyser en temps réel le comportement des visiteurs
du site... Et d'orienter immédiatement ses offres par
rapport à la demande. C'est un véritable atout
pour le voyagiste ! |
| Propos
recueillis par Bertrand Bourgine |
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| Photo : F. Marigaux |
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En
chiffre |
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Chiffre d'affaires
(en millions d'€)
2004 > 620
2005 > 1
000 (CA prévisionnel) |
1
MILLIONS DE VISITEURS enregistrés chaque
mois par opodo.fr.
75 %
DE CROISSANCE DE REVENUS EN 2004,
l'enseigne attend une croissance de 85 % pour
2005.
500
COMPAGNIES AÉRIENNES et plus de 45 000
hôtels présents sur le site. |
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