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lancement
Cartes cadeau Cetelem, un “plus”
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Angélique Fortuné
Responsable marketing développement distribution Cetelem |
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L’année 2006 pourrait bien être l’année de la carte cadeau ! Dès aujourd’hui, Cetelem, associé à la société LaSer, fournit à ses partenaires distributeurs une solution clé en main, 100 % efficace…
Souple, pratique, simple, économique à mettre en œuvre… La carte cadeau personnalisée aux couleurs de l’enseigne constitue un vrai levier marketing et financier pour les distributeurs. Angélique Fortuné, responsable marketing développement distribution, nous explique comment et pourquoi.
En termes marketing, quels sont les avantages concrets pour l’enseigne ?
Angélique Fortuné : La carte cadeau est d’abord un produit moderne, attractif et simple à comprendre. Ce produit, qui permet à son possesseur d’acheter le cadeau qui lui plaît, est vraiment intergénérationnel (amis, parents, enfants, etc.)… et les bénéficiaires ne sont pas toujours les clients de l’enseigne. La carte cadeau permet donc aux commerçants de toucher une clientèle nouvelle. Nous estimons que 15 % des porteurs deviendront de nouveaux clients. La carte cadeau doit être identifiée comme une offre complémentaire de la gamme produits.
La carte est-elle un outil d’animation ?
La carte cadeau est un produit intégré à la vie de l’enseigne. Elle peut être proposée et mise en tête de gondole, au niveau des caisses. On peut également imaginer qu’une enseigne, qui dispose d’un programme de fidélisation, l’offre à ses meilleurs clients comme récompense ! La carte peut être également un outil de promotion à des moments forts de l’année : fêtes de fin d’année, fêtes des mères, opérations spéciales, etc. C’est d’ailleurs ce qu’a fait Cetelem dans le cadre de sa dernière campagne promotionnelle : “C’est Noël avant Noël”.
Quels sont les autres avantages, en termes financiers ?
Nous constatons un dépassement potentiel d’environ 30 % du montant de la carte par ses propriétaires. L’outil permet d’augmenter le panier moyen d’achat en magasin puisque, en termes de trésorerie, la carte cadeau représente des ventes payées d’avance. Enfin, des produits exceptionnels peuvent être générés par les soldes de cartes non dépensés.
En quoi la carte cadeau Cetelem est-elle différente d’autres offres ?
En France, ce marché en est encore à ses balbutiements. L’alliance de LaSer et de Cetelem permet aux enseignes de profiter d’un système qui a fait ses preuves. La carte cadeau LaSer est une solution déjà adoptée par les Galeries Lafayette, Monoprix ou le BHV. Et LaSer, notre partenaire, bénéficie d’une vraie expertise en termes de gestion de carte cadeau et de fidélisation. L’expérience de Cetelem en monétique, cartes de paiement et animation de réseau de distribution permet une mise en œuvre efficace des solutions cartes cadeau toujours conçues sur mesure.
Quels sont les atouts de la carte cadeau par rapport aux chèques cadeaux traditionnels ?
Le support carte offre davantage de souplesse, de simplicité et de sécurité que le chèque cadeau. En effet, en choisissant le montant de la carte, sa durée de validité, et la possibilité de fractionner ou non son utilisation en plusieurs fois, le commerçant crée
le produit - la carte cadeau ! - qu’il souhaite. Par ailleurs, les délais de traitement et les risques d’erreur, non négligeables et inhérents au support papier des bons d’achat, n’existent plus avec la carte cadeau puisque toutes les transactions sont automatisées en caisse. La mise à disposition d’un système dédié à la gestion des cartes permet de connaître l’état des transactions, le reporting statistiques, etc.
Enfin, la carte cadeau peut être activée en caisse ou à distance, ce qui sécurise son stockage en magasin.
Techniquement, la carte cadeau est-elle difficile à mettre en place ?
Le process d’intégration est réduit au minimum puisqu’il passe par le logiciel monétique Aurore, présent chez nos partenaires.
Si ce n’est pas le cas, le logiciel est téléchargeable et compatible sur n’importe quel terminal de paiement électronique. Ce qui permet aux enseignes de réaliser une véritable économie par rapport aux solutions concurrentes. Il faut compter douze semaines environ pour la mise en place d’une offre carte cadeau totalement personnalisée. Cetelem accompagne le distributeur tout au long de la conduite du projet : diagnostic technique, définition de l’offre, création des visuels carte et packaging, formation du personnel. |
| Propos recueillis
par Bertrand Bourgine |
"Avec la Carte Cadeau 100 % sport, Intersport conserve une longueur d’avance !"
Jean-Louis Demnard
responsable fidélisation Intersport |
Qu’est-ce qui vous a séduit dans la Carte Cadeau ?
La carte est un produit moderne qui “démode”
le chèque cadeau. Si le chèque doit
rester sous surveillance, la carte ne prend sa valeur
qu’une fois activée en caisse, elle
peut donc être mise en avant. Et, entre un
produit exposé en libre-service et un autre
qu’on dissimule, les taux de sortie sont sans
commune mesure ! Plus de 265 magasins de notre
coopérative ont aussi adopté la carte
cadeau en raison de sa simplificité administrative.
Plus de paperasserie, tout se fait par échange
de fichiers informatique. Les sociétaires
apprécient !
Pourquoi avoir choisi la solution Cetelem/Laser ?
Le réseau coopératif Intersport dispose de terminaux d’encaissement souvent différents. L’applicatif Aurore, compatible avec tous nos TPE, neutralisait notre problème d’hétérogénéité. De plus, notre objectif était de ne pas rater noël ! On ne pouvait donc pas se permettre de travailler avec des partenaires, même bons, qui allaient apprendre en même temps que nous.
Quelles cartes vendez-vous ?
Une carte à valeur fixe, créditée de 30 euros, qui rassure le client qui veut voir un montant inscrit sur sa carte. Une autre est à valeur libre, de 10 à 150 euros. Autrement, d’autres champs sont ouverts, comme la création de cartes événementiels ou des collectors liés à de grand évènements sportifs ! |
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Photo : F. Béraud
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| Cetelem fête Noël |
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Cetelem, promoteur de
la carte cadeau comme outil marketing, a offert sa propre carte cadeau, d’une valeur de 50 euros, à tous les particuliers qui ont souscrit un prêt personnel Cetelem, du 3 octobre au 31 décembre 2005, dans ses agences clients. La Carte utilisable en une fois, peut être dépensée dans l’un des 15 000 points de vente du réseau Aurore Multipaiements participants à l’opération. “Ici, on se sert de la carte cadeau comme booster de vente”, précise Angélique Fortuné, responsable marketing développement distribution Cetelem.
La carte a permis d’envoyer de nouveaux clients chez tous les distributeurs partenaires du réseau à l’approche des fêtes de Noël. La carte cadeau siglée Aurore devient un nouveau créateur de trafic pour tous les magasins partenaires Aurore Multipaiements ! |
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