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nouveauté
"Happy Card",
pour dire merci
à nos clients |
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Laurent Laforest
responsable de la relation clients et fidélisation
Damien Duranton
responsable marketing développement distribution |
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Pour récompenser ses clients, Cetelem lance
"Happy Card" : le nouveau programme de fidélité qui va créer du trafic dans les magasins.
Les tests le confirment : le nouveau programme de fidélité de Cetelem - Happy Card - va augmenter l’activation des cartes émises par les distributeurs et créer du trafic supplémentaire en magasin... sans aucun coût pour les enseignes ! Laurent Laforest, responsable de la relation clients et fidélisation, et Damien Duranton, responsable marketing développement distribution, présentent ce programme qui va rendre tout le monde... heureux !
En quoi consiste le programme
de fidélité Cetelem, Happy Card ?
Laurent Laforest : Depuis la fin de l’année 2005, tous les clients qui disposent d’une carte Aurore ou d’une carte Visa Cetelem, profitent automatiquement du nouveau programme de fidélité Happy Card. Concrètement, chaque fois que le client utilise, par exemple, sa carte Aurore en magasin - facilités de paiement, opérations promotionnelles, utilisation de la réserve, etc. -, Cetelem récompense sa fidélité en lui offrant des points Happy Card. Valables cinq ans, ces points sont convertibles en carte cadeau que le client reçoit sur simple demande à son domicile.
Damien Duranton : Nos relevés de compte cartes informent les porteurs du nombre des points dont ils disposent. Trois seuils sont définis pour permettre au client de transformer ses points acquis en carte cadeau de 15, 30, ou 60 euros.
Les cartes cadeau Cetelem sont-elles utilisables dans toutes les enseignes Aurore ?
L. Laforest : Bien entendu ! Elles sont déjà acceptées par des milliers de magasins Aurore Multipaiements.
À noter : pour souhaiter la bienvenue à ses nouveaux clients, Cetelem crédite automatiquement le compte Happy Card de 50 points bonus et, tous les mois, crée l’événement avec des opérations bonus. Par exemple, pour toute utilisation en magasin, les points seront doublés pendant un mois.
Pour les enseignes, quels sont
les atouts d’Happy Card ?
D. Duranton : Je vois trois grands avantages : l’augmentation du trafic en magasin, la valorisation des enseignes partenaires et la reconnaissance des clients.
Tout d’abord, le système de gratification - les points - et la mise en circulation de cartes cadeau vont générer un trafic naturel chez nos partenaires distributeurs. Ensuite, en intégrant les magasins Aurore Multipaiements dans la chaîne de communication Happy Card, Cetelem valorise les distributeurs. Le site happycard.fr, les courriers adressés à nos clients, notre réseau d’agences etc., tous mettront en avant les enseignes participantes. Enfin, l’attribution de points récompensera les clients des magasins (jusqu’à 200 points pour un achat supérieur à 300 euros, par exemple).
L. Laforest : Par ailleurs, Happy Card ne se substitue pas aux programmes de fidélité des enseignes. Au contraire, il s’inscrit dans une logique de service et d’avantages supplémentaires pour nos clients... comme pour nos partenaires distributeurs.
Quel trafic prévoyez-vous ?
D. Duranton : Selon nos prévisions, 100 000 cartes cadeau Cetelem seront éditées dès cette année. Un chiffre d’affaires potentiel non négligeable ! |
| Propos recueillis
par Thierry Dublanchet |
"Happy Card génère un double trafic dans les magasins partenaires !"
Eric Turbot
Directeur marketing distribution |
En quoi le programme de fidélité Happy Card s’inscrit-il dans les services d’Aurore Multipaiements ?
En 2005, le lancement d’Aurore Multipaiements a proposé de nouvelles fonctionnalités aux enseignes et à leurs magasins. Aujourd’hui, le programme Happy Card récompense la fidélité des clients - qui ont souscrit une carte en magasin - par l’obtention d’une carte cadeau. Nos clients cumulent en effet des points automatiquement, lors de leurs diverses utilisations : retrait dans les distributeurs de billets, virements de compte ou encore paiements dans les magasins sous toutes leurs formes ! Ces points sont alors transformés en valeur d’achat, indiquée sur la carte cadeau.
Le programme Happy Card profite-t-il aussi aux commerçants partenaires ?
Parfaitement ! L’effet de création de trafic pour les magasins est double : les clients viennent en magasin pour régler leurs achats avec nos cartes et ainsi acquérir des points, et ensuite pour utiliser leur carte cadeau. Nous sommes donc convaincus que ce programme multicanal convergera vers nos magasins partenaires au fur et à mesure de l’acquisition des points par nos clients.
Comment mettre en oeuvre Aurore Multipaiements dans mon magasin ?
Pour faire bénéficier les clients des points Happy Card en réglant leurs achats et pour accepter les cartes cadeaux remises aux clients, il suffit simplement de rejoindre le réseau Aurore Multiplaiements en contactant vos équipes commerciales Distribution Cetelem.
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Photo : F. Béraud
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