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Marc Benoun
maître de conférence à l’université Paris-Dauphine |
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prospective
La distribution
évolue vers un "soft discount" |
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Développement d’Internet, consommateurs toujours plus exigeants, développement du commerce de proximité...
les nouvelles donnes du commerce se dessinent.
Comment va évoluer la distribution à l’horizon 2010/2015 ? C’est la question posée par deux universitaires à des spécialistes, dont les réponses sont synthétisées dans l’ouvrage "Commerce et distribution : prospective et stratégies". Explications par Marc Benoun, coauteur avec Olivier Badot, et spécialiste de la distribution.
Comment va évoluer la structure des magasins en France ?
Marc Benoun : Il n’y a pas de nouvelle révolution commerciale en route. On assistera à un empilement de formules. Le commerce électronique, comme celui de centre-ville ne vont pas tuer l’hypermarché, mais on va assister à une redistribution des parts de marché selon les différents formats.
L’hypermarché restera néanmoins en difficulté, car il est en déphasage avec les tendances de consommation orientées vers la proximité, mais aussi parce que ses prix ne sont pas assez compétitifs par rapport aux commerces de centres-villes. Le hard discount devrait quand à lui plafonner. On va sûrement assister à la création d’un néo-supermarché de type "soft discount", avec un choix moins limité de produits alimentaires qu’un hard discount traditionnel, et plus de références non alimentaires.
Quid de la distribution sur Internet ?
Internet profite de l’augmentation des internautes, de la facilité de navigation offerte par l’ADSL et d’un accroissement de la confiance du public dans les moyens de paiement sécurisés. Internet trouve plus particulièrement sa place pour certains types produits.
Il ne viendra pas au secours des cyber-hypermarchés, car les gens ne veulent pas payer des frais de livraisons. En revanche, sur des secteurs comme le voyage et tout l’offre dématérialisable, la part d’Internet va devenir considérable.
Quel sera le visage du centre-ville de demain ?
Les consommateurs en ont assez des réseaux de franchises et de ces centres-villes qui se ressemblent tous. Il y a certainement, face aux chaînes, un avenir pour les commerçants multimarques bien positionnés.
Comment comportement des acheteurs évolue-t-il ?
Le grand changement chez le consommateur est sa capacité à s’informer grâce à Internet. Il est particulièrement averti et renseigné, donc très exigeant. Nous sommes faces à un consommateur schizophrène dont les priorités ont changé.
L’alimentaire, par exemple, n’est plus une priorité pour les personnes âgées comme pour les jeunes qui se tournent davantage vers le soin, le voyage... En fonction de leurs priorités du moment, les consommateurs n’hésitent pas aller dans un magasin "hard discount" puis dans un magasin plus haute gamme pour un autre produit. Dans un univers concurrentiel, il faut donner beaucoup d’attention aux consommateurs, le chouchouter.
Dans quels domaines attend-on de nouvelles avancées technologiques ?
Certains domaines comme le marketing client, le service complet, les relations producteurs distributeurs connaîtront une forte évolution liée à la création de nouveaux systèmes de transferts de données. Dans le domaine des transports, on n’échappera pas, dans les prochaines années, à une réglementation drastique à cause de la pollution. Le groupement de flux, ou toutes autres réponses à ce changement, nécessiteront également des systèmes technologiques complexes. |
| Propos recueillis par Domytile d’Éliassy |
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| Photo : F. Marigaux |
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