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En 2005, Cetelem lance sa nouvelle communication
pour faire de l'achat financé à crédit
un acte assumé et maîtrisé. Très
vite, cette image s'est révélée gagnante.
Comment, pour un distributeur, (re)donner confiance à ses clients
dans le crédit à la consommation tout en dopant son capital
sympathie et son chiffre d'affaires ? En relayant la stratégie
de communication de Cetelem,
n° 1 du crédit à la consommation en Europe continentale. Pour
Éric Turbot, Directeur Marketing Distribution, "Cetelem s'est
forgé un beau capital de notoriété auprès des clients. Aujourd'hui,
ce sont les professionnels de la distribution qui vont pouvoir
en profiter". À la fois franche et ludique, la communication
de Cetelem s'appuie depuis deux ans sur une petite mascotte
verte et joviale, Crédito. Très vite, Crédito a inspiré confiance
aux consommateurs. Lors d'une récente étude (1), 83 % l'ont
jugé "sympathique, drôle et amusant". Pour Christine Martin,
Responsable Marketing Distribution de Cetelem, "sous ses airs
de bonhomie, la mascotte Cetelem a permis d'installer les valeurs
éthiques de Cetelem, comme la responsabilité, la bienveillance
et la transparence."
Pour un crédit responsable
La responsabilité se traduit notamment par 98 % des crédits
octroyés par Cetelem qui vont à leur terme, sans incident. Au-delà
de la responsabilité, Cetelem assure aussi assistance et conseil
à tous ses clients, avec bienveillance. Et pour que toutes les
offres de financement de Cetelem soient transparentes, elles
sont détaillées pour ses clients dans les magasins. Tous reçoivent
en effet à domicile un guide du crédit dans les jours qui suivent
la mise en place d'un financement... Et si l'action bénéfique
de Crédito n'est pas encore mesurée pour 2006, une chose est
sûre : son sourire influence directement le moral des Français,
de moins en moins frileux face au crédit.
(1) Étude quantitative menée par
Sofres et Research International de septembre 2004 à août 2005,
auprès d'un échantillon représentatif de la population française. |
| Thierry Dublanchet |
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