Pour leurs clients, les sites adaptent de vieilles recettes et redécouvrent la proximité.

Supprimer le point de vente le poste le plus coûteux pour une enseigne, et ne plus se consacrer qu'à la vente et au marketing... À la fin des années 1990, les premières enseignes d'e-commerce pensaient qu’il suffisait de créer un site de commerce sur Internet pour faire fortune.
Elles avaient sous-estimé, entre autres, la logistique, et nombre d’entre elles se sont désintégrées lors de l'éclatement de la fameuse bulle Internet. “Si l’acte de vente est virtuel, il ne faut pas oublier qu'il y a derrière une chaîne logistique bien réelle qui comprend la production industrielle, l'entreposage et la livraison”, rappelle Jean-Luc Fonteneau, directeur du cabinet Diagma.

Se rapprocher des clients
La dimension logistique a depuis été largement prise en compte par les acteurs de la vente en ligne.
Le site Amazon.com qui livrait ses produits culturels depuis un entrepôt unique situé aux États-Unis a ouvert des plates-formes en Europe, en Amérique du Sud, en Asie... afin de livrer ses clients plus rapidement.
De nombreux sites ont optimisé leurs systèmes de livraison. Et s’ils ne peuvent proposer de “toucher” le produit et de repartir avec, comme il est possible de le faire dans une boutique, ils cherchent désormais à se rapprocher de ce modèle, à travers la multiplication des points de présence, comme les spécialistes de la VPC l'ont fait il y a quelques années déjà.

Proposer de nouveaux services
Mistergooddeal a ainsi ouvert une quinzaine de points de retrait des produits en région parisienne. Le caviste en ligne ChateauOnline, de son côté, a poussé la démarche en s’associant au réseau de boutiques Le repaire de Bacchus à la fin de l'année 2005. “Auparavant, il fallait fixer un rendez-vous avec les clients. Aujourd'hui, ils apprécient de pouvoir retirer leurs livraisons dans un point de vente, le week-end bien souvent.” confirme Nicolas Epaulard, le responsable de la logistique de Chateauonline.
Le système facilite les opérations de dégustation proposées par le site caviste... Mais il augmente également le passage dans les boutiques Le Repaire de Bacchus.