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Crédit
en ligne : Cetelem innove
pour l’e-commerce |
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Angélique Fortuné
responsable marketing développement distribution |
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Pour accompagner
les ventes des distributeurs présents sur Internet, Cetelem
propose un service spécifiquement adapté à l’achat
en ligne et intégré à leur site.
Développer son offre de commerce en ligne est devenu un
enjeu stratégique pour nombre de distributeurs. C’est
pourquoi Cetelem a
décidé de les accompagner en leur proposant un service
innovant, spécifiquement adapté à l’acte
d’achat sur Internet. Avec ce service, accompagné d’un
outil marketing inédit, l’internaute n’est plus
obligé d’interrompre son achat en ligne pour effectuer
une demande de crédit. Angélique Fortuné,
responsable marketing développement distribution, nous explique
ce qui fait l’originalité et la valeur de cette offre.
En quoi le crédit en ligne est-il devenu un
enjeu stratégique pour les enseignes présentes
sur Internet ?
Angélique Fortuné : L’e-commerce
a généré en 2005 près de 9 milliards
d’euros de chiffre d’affaires en France (Fevad)
et connaît un taux de croissance annuel de 40 à 50 % !
De plus, le montant des achats en ligne a augmenté.
Après une phase de “test” durant laquelle l’internaute
s’est contenté de petits achats, celui-ci a désormais
suffisamment confiance en ce mode d’achat pour dépenser
plus, comme le montre le succès des ventes en ligne de voyages, écrans
plats, ordinateurs, etc. Dans ce contexte, les offres de crédit
en ligne sont devenues un service que les distributeurs veulent
proposer afin de faciliter l’acte d’achat. Le paiement
fractionné des achats est vraiment devenu un service “plus” au
même titre que la livraison express ou la garantie “satisfait
ou remboursé”.
En quoi le nouveau service de Cetelem est-il innovant
?
Jusqu’ici, la solution courante était celle de l’affiliation
entre le site de l’organisme de crédit et celui du
distributeur : on cliquait sur un logo qui nous renvoyait
sur le site de l’organisme de crédit. Le crédit
n’était donc pas lié à l’achat.
Partant de ce constat, Cetelem a développé une solution
qui suit le processus de l’achat en ligne, de la commande
au règlement du crédit au site marchand. Elle s’adresse
aux enseignes quelle que soit leur stratégie, multicanal
ou 100 % Internet.
Concrètement, de quoi s’agit-il ?
Tout d’abord, nous sommes aujourd’hui capables de procéder à une
acceptation en ligne du crédit. Notre réponse, positive
ou négative, est immédiate. Ensuite, nous avons développé un
outil de fidélisation qui réduit les formalités à leur
minimum pour l’internaute : une carte de crédit
en ligne !
Quels sont les avantages, pour les enseignes, de
la carte de crédit en ligne Cetelem ?
Grâce à elle, nos partenaires peuvent
proposer des facilités de paiement aux internautes.
Elle affranchit également les internautes des formalités
de crédit pour les achats futurs sur le site :
un argument décisif afin d’acquérir et
de fidéliser de nouveaux clients ! Enfin, elle
contribue activement à l’animation du site Internet.
Comment le crédit Cetelem est-il proposé sur
les sites partenaires ?
De la manière la plus transparente possible. Pour cela,
notre service s’intègre complètement au processus
de choix et d’achat. Nous traduisons catalogues et “paniers” en
mensualités. Afin d’optimiser ce process, nous donnons
au site les outils pour mettre à jour les mensualités… en
temps réel ! |
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| Propos
recueillis par Thierry Dublanchet |
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| Une
expertise en ligne... stratégique |
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Frédéric
Tardy
Directeur e-business de Cetelem |
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Cetelem
propose aux distributeurs les services d’une équipe
e-business. Quelles sont ses missions ?
Outre nos attributions techniques, nous conseillons
nos partenaires sur leur stratégie de
développement en ligne. En effet, l’offre
de financement est un moteur de développement
des ventes et de fidélisation aussi puissant
dans un magasin virtuel que dans un magasin physique.
Quelles sont
les compétences
mises au service des
distributeurs ?
Nos expertises sont variées : e-marketing,
ergonomie et informatique. Nous sommes donc capables
de conseiller nos partenaires sur leur stratégie
e-marketing et sur la façon de valoriser
leur contenu. Via nos offres de crédit,
nous pouvons aussi analyser leur clientèle
et ses comportements afin d’optimiser les
campagnes de communication. Enfin, des reportings
sont élaborés pour mesurer l’évolution
des ventes.
L’e-commerce
est donc une affaire
de spécialistes ?
Tout à fait.
Un site est très
souvent l’unique
point de vente sur
Internet pour une enseigne.
Il faut donc y porter
une très grande
attention. Les nouveaux
internautes recherchent
des services complets,
le service crédit
en fait partie. |
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| Photo : F. Béraud |
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| Crédit
en ligne... mode d’emploi |
Comment
se déroule le financement d’une
vente par un internaute, sur un site
marchand ?
Pour les sites qui proposent la nouvelle
offre Cetelem, la vente se déroule
aussi simplement que dans un magasin réel.
Lors d’un achat sur un site marchand,
le client se voit proposer l’ouverture
d’une carte de crédit en ligne.
Elle lui permettra de financer ses achats
sur le site. Pour le premier achat et l’ouverture
de la carte, l’internaute imprimera
chez lui le contrat. Dès le retour
des éléments et leur validation,
la transaction d’achats se finalisera
avec l’expédition de la commande.
Pour les achats ultérieurs, l’internaute
choisira parmi les formules de crédit
offertes par sa carte en ligne. Le site
animera ses offres avec des formules promotionnelles,
des accroches financement et disposera
ainsi d’un véritable service
crédit. |
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