Avec une gamme complète d’assurances, les distributeurs peuvent proposer à leur clientèle en magasin un large éventail de garanties. Damien Duranton, responsable marketing opérationnel Distribution, accompagné de Gilles Drouet, responsable Assurances Des Emprunteurs Cetelem France, nous expliquent les avantages de cette offre.

Pourquoi est-ce important de proposer une assurance aux clients qui réalisent un achat à crédit en magasin ?
Damien Duranton : De manière générale, notre objectif est de faciliter l’activité commerciale, en appliquant nos valeurs : responsabilité, bienveillance et transparence. Nous pensons qu’il est de notre responsabilité de protéger les clients de nos partenaires distributeurs en cas d’accident de la vie. Prendre un crédit, c’est aussi assumer un risque financier et le client doit pouvoir se garantir et protéger sa famille de tout aléa. Il faut savoir qu’aujourd’hui près de 44 % des dossiers de surendettement en France sont consécutifs à une perte d’emploi ou une maladie. Nos clients l’ont d’ailleurs bien compris : ils choisissent le plus souvent d’assurer leur dossier. C’est donc un service qu’ils veulent se voir proposer par les points de vente.

Quelles sont donc les garanties proposées par Cetelem ?
Gilles Drouet : L’Assurance Des Emprunteurs (A.D.E.), souscrite à l’ouverture d’un crédit classique ou d’une carte Aurore,  permet de préserver l’autonomie financière des clients tout en protégeant leur famille en cas d’accident de la vie. Concrètement, le capital restant dû en cas de décès ou d’invalidité et, sous certaines conditions, les mensualités en cas de maladie et chômage, sont pris en charge. Il ne s’agit pas d’un simple report d’échéance comme souvent constaté sur le marché. De plus, pour la carte Aurore, une garantie complémentaire perte/vol couvre le client contre toute utilisation frauduleuse de sa carte.

Vous proposez deux innovations, quelles en sont les caractéristiques ?
Damien Duranton : Pour tous nos crédits de courte durée (jusqu’à 12 mois), nous avons mis au point une tarification forfaitée particulièrement attractive, à partir de 1 euro par mois. Le forfait permet de simplifier la proposition de l’assurance en magasin. Pour les autres durées, nous avons toujours une tarification exprimée en pourcentage. Autre innovation, en complément de l’A.D.E. et de la garantie perte/vol, nous offrons le bénéfice d’une garantie achats de 90 jours pour tous les achats réalisés avec une carte Aurore assurée.

Quels sont les avantages pour les distributeurs ?
Damien Duranton : Ils disposent d’une offre parmi les plus complètes du marché ! De plus, elle est simple à mettre en place et attractive pour les clients. Aussi, nos liens privilégiés avec nos assureurs, en particulier Cardif (société d’assurance du groupe BNP Paribas), nous permettent de faire bénéficier à nos partenaires des meilleures conditions tarifaires. Et pouvoir proposer une assurance crédit de qualité à moindre coût, c’est important pour une enseigne.
Gilles Drouet : Nous apportons également notre expertise en matière d’exécution des garanties puisque nous avons des équipes Cetelem dédiées au traitement des sinistres pour défendre les intérêts des assurés. Chaque jour, Cetelem traite en moyenne près de 1 000 appels de clients qui ont un dossier en gestion. Chaque année, nous réglons ainsi plus de 100 millions d’euros à nos clients au titre de l’assurance. Cela confirme notre engagement envers les clients et les enseignes.

Comment cela est-il mis en place chez les distributeurs ?
Damien Duranton : Les vendeurs ont la possibilité de proposer une assurance lors de la souscription du crédit. C’est un gage de qualité de service pour les clients. Pour aider nos partenaires dans ce sens, nous avons conçu une nouvelle PLV dédiée à l’assurance. Une plaquette détaillant nos offres est également mise à disposition de nos vendeurs ainsi qu’un dépliant explicatif pour les clients afin de pouvoir répondre à toutes leurs questions. Cette nouvelle offre assurances et la gamme d’outils ainsi déployés contribuent à donner confiance dans le crédit Cetelem en magasin.