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Une ligne métier
dédiée à la distribution |
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Olivier Gonzalez,
Directeur
Distribution France de Cetelem
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La "ligne métier Distribution"
de Cetelem écrit une nouvelle page de son histoire avec ses partenaires
distributeurs à partir de septembre 2007... et se donne
les moyens
d'une nouvelle ambition.
À partir de
septembre 2007, Cetelem déploie
un nouveau dispositif pour mieux répondre aux
défis présents et à venir du monde de
la distribution. Interview avec Olivier Gonzalez, directeur
Distribution France de Cetelem.
Comment définiriez-vous
la “ligne métier
Distribution”
de Cetelem ?
Olivier Gonzalez : C’est une spécificité de
Cetelem et un avantage concurrentiel majeur. Nous sommes
en effet les seuls à déployer une organisation
entière spécialisée et dédiée à l’activité Distribution
alors que nos concurrents ont tous une organisation généraliste.
La Direction Distribution France que j’anime depuis un
an est mobilisée sur l’action commerciale animée
par Frank Dersoir et son équipe. Tous sont des professionnels
reconnus de la “distrib” et experts de leur marché qu’ils
animent en relation étroite avec les enseignes qui nous
accordent leur confiance. Autour d’eux, les équipes
marketing et de support commercial, ainsi que nos responsables
commerciaux régionaux participent directement à l’animation
des offres de crédit en magasin des enseignes partenaires
de Cetelem. Nous voulons être plus que jamais, tout simplement,
des pros au service des pros de la Distribution ! C’est
notre ambition pour 2007-2008.
La Direction Distribution
de Cetelem se fixe un ambitieux challenge. Pourquoi ?
Tout d’abord, j’aimerais rappeler à quel
point nous sommes liés à nos partenaires distributeurs.
Aujourd’hui, Cetelem est le leader français du
crédit en magasin avec plus de 20 000 distributeurs
et 160 enseignes partenaires Distribution. Cetelem s’est
en effet bâti avec le commerce, au service de ses clients.
En France, ce sont 250 collaborateurs qui sont exclusivement
dédiés à leur service. Parmi eux, 90 responsables
commerciaux organisés en équipes régionales
constituent la plus importante force commerciale de France
dédiée à l’animation et à la
promotion du crédit en magasin !
L’activité Distribution
France de Cetelem a réalisé en
2006 une croissance de près de 15 %, soit plus
de deux fois plus que celle du marché du crédit
(7 %). Et 2007 connaît à nouveau un développement
soutenu.
Dans ce contexte, Cetelem se devait d’anticiper les demandes
de ses partenaires afin de mieux les servir. Soulignons qu’à l’international,
nos 27 filiales déploient aussi une forte dynamique
commerciale Distribution : en avril 2007, nous avons inauguré en
Chine notre premier corner crédit dans un centre commercial
de Nankin.
Quelles sont les nouvelles ambitions de Cetelem
Distribution ?
Avant tout, accroître encore la qualité de notre
service, pour un accompagnement en phase avec les attentes
de nos partenaires et l’évolution du marché.
Nos commerciaux régionaux, spécialisés
par marchés, seront plus proches de nos partenaires.
Ils pourront compter sur un dispositif de gestion plus concentré et
doté d’outils de gestion modernisés pour
un traitement encore plus efficace des dossiers.
Cela passe par l’intégration des dernières
innovations technologiques : outils de connexion à distance,
nouveaux systèmes téléphoniques, processus
de gestion optimisés, etc. La qualité de service,
attestée par notre certification ISO, est notre préoccupation
constante. Tout ceci pour réaffirmer notre volonté de
développement du crédit en magasin au service
de l’activité commerciale des enseignes et de
la fidélisation de leurs clients.
Quels sont
les moyens mis en œuvre pour atteindre
ces objectifs ?
Dès le mois de septembre, la Direction Distribution
France sera articulée autour de trois pôles :
La Direction commerciale et le Marketing Distribution (à Levallois-Perret),
90 responsables commerciaux régionaux et directeurs
de zone et le nouveau Centre Distribution France (à Lyon)
qui regroupera près de 130 personnes organisées
en pôles de compétences. Ainsi, nous pourrons
réussir le pari d’une proximité à l’échelle
nationale, en assurant un traitement centralisé très
organisé des dossiers, appuyé sur des outils
de gestion performants au service des enseignes et de leur
réseau.
Concrètement, qu’est-ce
qui va changer pour les distributeurs ?
La Distribution commerciale et le Marketing Distribution poursuivront
leur activité en terme de partenariats auprès
des décideurs du monde de la Distribution. Au niveau
régional, nos commerciaux, plus nombreux qu’auparavant,
seront encore plus présents auprès de nos partenaires
pour les conseiller au plus près de leurs attentes en
matière d’animation de points de vente. Enfin,
notre nouveau Centre Distribution, à Lyon, gérera
de façon centralisée toutes les demandes de crédit
et les dossiers avec pour objectif une rapidité accrue
dans tous les domaines (décision, règlement,
solution des problèmes de gestion).
Comment ces
pôles vont-ils intégrer toutes
les innovations dont Cetelem est l’initiateur ?
L’innovation sera partout ! Elle est au service de notre
activité commerciale et de notre nouvelle organisation.
Toutes les équipes de Cetelem, qu’il s’agisse
d’équipes dédiées au lancement d’offres
marketing inédites ou au développement de nouvelles
technologies, irriguent l’ensemble de notre activité.
C’est aussi cela la force de notre ligne “métier
Distribution” : bénéficier de l’ensemble
des compétences de Cetelem, pour les mettre au service
de nos partenaires, petits et grands. |
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| Propos
recueillis par Thierry Dublanchet |
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| Photo : F. Béraud |
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