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Crédit
Cetelem...
le meilleur choix
pour votre enseigne ? |
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Catherine Chalvin,
Directeur marketing
Distribution France
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Le crédit
Cetelem est un levier de vente puissant pour les enseignes de
la distribution. Il contribue non seulement au développement
de leur chiffre d’affaires, mais favorise aussi la fidélisation
de leur clientèle et l’animation de leur réseau.
Cetelem,
numéro 1 du crédit à la consommation
en France, accompagne depuis plus de 50 ans le développement
de la consommation et la croissance des plus grandes enseignes
de la distribution. Les explications de Catherine Chalvin, directeur
marketing Distribution France.
En quoi l’expertise de
Cetelem sur le lieu de vente favorise-t-elle le développement
des distributeurs ?
Catherine Chalvin : Nous leur apportons une
vision objective du marché et de la consommation. Cela
nous permet de bâtir, avec eux, des réponses adaptées
aux problématiques de paiement et de fidélisation
du capital clients. Nous participons également à l’élaboration
de plans de communication crédit en tenant compte de
leurs objectifs de développement.
Quels sont les avantages de la
gamme de produits Cetelem ?
La gamme de nos offres de crédit couvre chaque marché de
la distribution. Grâce à cela, nous construisons
avec nos partenaires distributeurs des offres aisément
adaptées aux attentes de leurs clients. Et nous développons
bien sûr, ensemble, les opérations commerciales
correspondantes.
Quels sont outils de fidélisation
mis à la disposition de vos partenaires ?
Cartes de paiement, de fidélité, cartes cadeau
personnalisées... Nous mettons à leur disposition
notre savoir-faire en terme de gestion de cartes. Notre réseau
Aurore est le premier réseau privatif de paiement à crédit
en France. Il permet à nos partenaires de gérer
facilement les transactions de paiement par carte sur les terminaux
de paiement (TPE). Nous avons également développé un
programme complet de fidélisation, baptisé “Happy
Card”.Nous pouvons également compléter
tout dispositif de fidélisation par la mise en place
d’actions de marketing direct. Il récompense les
clients qui utilisent en magasin leur carte Aurore ou leur
carte Visa Cetelem en transformant les points récoltés
lors de ces achats en carte cadeau (de 15 à 60 euros).
Quel suivi assurez-vous sur les
points de vente ?
Nous assurons ce suivi en partenariat avec l’encadrement
régional et local de l’enseigne. Nous construisons
aussi des programmes de formation “vente à crédit” en
accord avec la stratégie de l’entreprise et nous
en assurons la déclinaison opérationnelle auprès
des équipes de vente. Pour partager les moments forts
du commerce, des opérations commerciales et promotionnelles
packagées sont prévues. Et pour encourager les équipes
des magasins, nous mettons en place de véritables challenges.
Quelles sont les innovations
mises à disposition des enseignes ?
Options de crédit installées sur les terminaux
de paiement, outil de simulation d’une opération
de crédit en direct (DOBOX), transmission et suivi des
dossiers de financement en ligne… nous mettons un point
d’honneur à leur donner une longueur d’avance ! |
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| Propos
recueillis par Thierry Dublanchet |
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Animer
les
magasins |
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Cetelem
met à la disposition de ses
partenaires distributeurs des outils
efficaces de promotion des ventes.
En les utilisant, l’ensemble
des points de vente bénéficie
du capital confiance de la marque Cetelem
auprès des consommateurs.
Les
PLV produits
Elles complètent
efficacement le dispositif de communication
crédit au-delà des opérations
promotionnelles en mettant en avant
les solutions de financement les plus
demandées par les consommateurs
et les mieux adaptées aux produits
présentés. Graphiquement,
chaque offre de crédit est identifiée
par une couleur.
Les PLV institutionnelles
Déclinées par marché,
elles s’adaptent au mieux à l’univers
produits de l’enseigne partenaire.
En magasin, elles sont, pour les clients,
la preuve visible du partenariat entre
Cetelem et l’enseigne. |
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