N° 111 Sept. / Oct. 2007

- Olivier Gonzalez : La culture de service prend son envol - E-commerce 2007, un grand cru - Système U accueille la Fnac - Marionnaud se refait un look - Biodégradables et rentables ! - La RFID testée chez Carrefour - Philippe Michel et Éric Shorjian : Neomag, l’info qu’il vous faut ! - Crédit Cetelem... le meilleur choix pour votre enseigne ? - Pour un crédit responsable - Service maximum, pour faire la différence ! - 1 - Virginie Parisot : Les services sont avant tout une marque de considération - 2 - Bien connaître sa clientèle pour mieux cibler ses services - 3 - En magasin, miser sur le B.A. - BA de la vente… - 4 - Lapeyre, le pionnier de la pose à domicile - 5 - Le site Internet, un outil incontournable... avant et après l’achat - 6 - Des services... même à la maison ! - Sport 2000, l’esprit sportif au service de la vente - Price Minister, le site où tout se vend et tout s’achète - Bexley a trouvé chaussure à son pied - Liens sponsorisés : comment booster ses bénéfices - Écran plat, la TV passe un cap Accueil en magasin, exclusivités Internet, prestations à domicile ou facilités de paiement… La fidélisation des clients passe par le déploiement de services en tout genre. Mais les études le montrent : pour le client, le service, c’est avant tout des marques de considération. Virginie Parisot : Les services sont avant tout une marque de considération Bien connaître sa clientèle pour mieux cibler ses services En magasin, miser sur le B.A. - BA de la vente… Lapeyre, le pionnier de la pose à domicile Le site Internet, un outil incontournable... avant et après l’achat Des services... même à la maison ! EN CHIFFRES 60 % C'EST LA PART DE CONSOMMATEURS QUI ESTIMENT QUE les enseignes manquent de considération à leur égard (étude Des Faits Des Actes sur un panel de 1 000 consommateurs). 59 % DES CLIENTS PRÊT À FAIRE UN DÉTOUR dans un point de vente qui a la Smile Attitude®. (Étude Des Faits Des Actes sur un panel de 1 000 consommateurs). 90 % DES CLIENTS MÉCONTENTS D'UN SERVICE n’expriment pas leur insatisfaction mais sont pourtant définitivement perdus pour une enseigne.

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