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Lapeyre,
le pionnier
de la pose à domicile |
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Didier Richer,
directeur marketing et communication |
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Distributeur
et fabricant, Lapeyre inclut les services dès la conception
de ses produits.
Lapeyre la maison, spécialisée dans l’aménagement
de l’habitat, est la première enseigne à offrir à ses
clients l’installation à domicile. Elle se positionne
comme un véritable prestataire de services. Le point
avec Didier Richer, directeur marketing et communication.
Lapeyre
est une enseigne pionnière en matière
de services. Qu’en est-il aujourd’hui ?
Didier Richer : En 1998, l’enseigne
a engagé son nom avec un réseau de professionnels
pour aider à l’installation de nos produits
chez nos clients. Nous avons aussi lancé le service “rénovation
sans travaux”, en atelier ou à domicile, qui
permet de remplacer une menuiserie existante par une autre,
sans pour autant “tout casser”. Depuis trois
ans, nous avons enfin développé des facilités
de crédit et de financement.
Le fait d’être à la
fois distributeur et fabricant vous donne-t-il des atouts ?
En tant que distributeur, nous nous inscrivons dans une logique
de service, ce qui correspond à la nature complexe de
nos produits (salle de bains, cuisine, menuiserie extérieure
et intérieure).
En tant que fabricant, nous essayons de faciliter la pose des
produits dès la conception. Cela crée la différence
avec nos concurrents qui travaillent plus sur des notions de
prix que de service pour séduire la clientèle.
Comment
ce positionnement services s’articule-t-il
dans vos magasins ?
Le premier service Lapeyre la maison est la disponibilité et
la qualification de ses vendeurs. Ces derniers sont disponibles
pour un quart d’heure ou bien deux heures selon la complexité de
la demande. Deuxièmement, notre objectif est de faciliter
la réalisation des projets d’aménagement
de nos clients. L’ambiance des magasins a été revue
pour présenter nos produits sous forme de solutions,
c’est-à-dire
en montrant nos cuisines et nos salles de bains installées
par nos soins, ce qui nécessite de pouvoir disposer de
grandes surfaces. Depuis 2002, nous avons ainsi ouvert sept boutiques
de 300 m2 en centre-ville, centrées sur les projets cuisine
et salle de bains, l’installation de placards et de dressings.
Et nous avons prévu de doubler ce nombre dans les grandes
agglomérations. |
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| Propos
recueillis par Sylvie
Farin |
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| Photo : C. Beauregard |
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| EN
SAVOIR PLUS |
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 À
LIRE |
Service gagnant, Ralph
Hababou, First Éditions, 2007. Le deuxième
opus du cofondateur de la chaîne de cafés
Colombus, déjà auteur de Service compris.
Il raconte ici ses rencontres avec les dirigeants
d’entreprises qui “font la différence”.
Les Nouveaux Magasins
de détail, Jean-Marc
Bruguière et Alfred Scardina, éditions
du Puits fleuri, 2006. Les recettes
du succès du commerce à thème.
Un ouvrage résolument pratique.
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 À
CONSULTER |
servicesalapersonne.
gouv.fr
Le site public destiné à tous les
acteurs intéressés par le service à domicile
: utilisateurs, employeurs, salariés.
www.leroymerlin.fr
Fiches conseils et guides pratiques téléchargeables,
forums thématiques (électricité,
salle de bains, etc. Un site résolument pratique.
www.ikea.fr
Un très bon exemple de site
qui offre à l’internaute
les moyens de préparer ses achats
en magasin... ou bien d’acheter
en ligne.
www.bdom.fr
Tout savoir sur la filiale de Boulanger,
qui a reçu l’agrément
préfectoral pour assurer des
services informatiques à domicile,
tout en faisant bénéficier
ses clients d’une TVA à 5,5 %
et d’une déduction fiscale
de 50 %.
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