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Le site Internet, un outil incontournable... avant et après l’achat |
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Les sites Internet
sont devenus indispensables pour préparer efficacement
l’entrée en magasin des clients.
“L’objectif premier de notre site, c’est
d’aider les clients à préparer leur visite,
explique Sylvie Casemode, directrice marketing adjointe chez
Ikea.
Quand ils arrivent en magasin, ils savent déjà ce
qu’ils veulent et perdent moins de temps.” Un site
Internet d’une enseigne permet en effet de rechercher
la boutique la plus proche, consulter ses horaires d’ouverture,
savoir si un article est disponible, faire ses achats en ligne
sans même se déplacer.
Un accompagnement
personnel
“L’important, c’est d’être à l’écoute
de nos clients et d’être le plus interactif possible”, souligne
Sylvie Casemode. Sur www.ikea.fr, qui vient d’être repensé,
l’internaute peut “chatter” en direct avec un vendeur et
télécharger des logiciels de conception en 3D de cuisine, de
bureau ou de chambre.
Un site peut ainsi faciliter l’accompagnement du client
dans son projet. Leroy
merlin,
Castorama ou Habitat... la plupart des enseignes spécialisées
dans le bricolage ou la décoration proposent des forums,
où les
clients partagent leurs expériences et les professionnels
donnent leurs astuces.
Dans le secteur de la beauté, rien n’est trop
beau pour la cliente internaute. Chez Sephora, elle a droit à des
conseils beauté personnalisés, et même à des
soldes exclusifs sur certains produits…
La valeur
de l’image
Pour l’enseigne, il est aussi important d’associer
le produit à quelque chose de rassurant et de ludique
pour le client. Les enseignes textiles ont ainsi mis en place
des sites en adéquation avec leur image. Afin de faire
connaître leurs valeurs, mais aussi de permettre à leur
clientèle de préparer leur arrivée en magasin. “Sur
notre site, nous faisons plus de place à l’image,
et on est plus tourné vers la cliente”, explique
Aurélie Poty, webmaster du Comptoir
des Cotonniers. Chez
Zadig
et Voltaire, H&M ou agnès b.,
les sites sont pensés comme de véritables petits
bijoux artistiques : musique, photos, vidéos, tous les
moyens sont bons pour faire connaître les dernières
collections et inciter les clientes à pousser la porte
du magasin. Le site Internet n’est donc pas qu’un
gain de temps pour le client, c’est aussi un outil de fidélisation
pour l’enseigne. |
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| Marion
Poinso |
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| De
l’achat au cours de cuisine |
| Lier
le plaisir à l’achat
d’une cuisine, c’est le pari de Miele.
Le cuisiniste a donc associé son showroom
parisien au chef Alain Ducasse (voir
DC n°105).
Un moyen, aussi, de se positionner dans l’art
culinaire grâce à un partenariat
prestigieux. |
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