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Des
services...
même à la maison ! |
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À domicile,
les enseignes élargissent leur offre à un secteur
qui n’est pas le leur.
L’entretien de la maison, les petits travaux de jardinage,
la garde d’enfant à domicile, le soutien scolaire,
ou encore l’assistance informatique, les services à domicile
représentent un marché de quelque 12,65 milliards
d’euros en 2006 (+ 11 % par rapport à 2005).
Ce développement s’explique en partie par le soutient
de l’État : côté entreprises, une
TVA à 5,5 % et une exonération de charges
patronales et, côté consommateur, le crédit
d'impôt
ou le Chèque emploi service universel (CESU).
Un
accompagnement personnel
Après les associations, les mutuelles, les banques et
les assurances, la distribution a donc lancé ses propres
offres, jouant le rôle d’intermédiaire
entre sa clientèle et une sélection de prestataires.
Cette arrivée pourrait bien contribuer à professionnaliser
le secteur, faisant du même coup tomber les dernières
appréhensions des consommateurs.
Or, rares sont encore celles à avoir eu l’audace
de Boulanger,
qui a créé sa propre filiale de
services à domicile,
B-dom.
Elle propose une assistance informatique, un secteur porteur.
Elle bénéficie pour cela de la centrale
d’appels de Boulanger. Et 50 % du prix de la prestation
est déductible des impôts. Testée en régions
Nord et Picardie, elle réalise environ 500 interventions
par mois et vise un chiffre d’affaires de 0,5 à 1
million d’euros pour 2007.
Ce marché est aussi convoité par la grande distribution,
qui dispose de deux atouts : une notoriété certaine
et d’importantes bases de clients.
Monoprix a été la première à tester,
sur 25 magasins d’Île-de-France, la mise en relation
avec 25 prestataires (informatique, ménage, bricolage,
soutien scolaire…) qui rétrocèdent une
commission sur le chiffre d’affaires réalisé grâce à la
plate-forme téléphonique Allô Monop’.
Pour l’enseigne, cela renforce la relation de proximité avec
le client.
Les services à domicile peuvent enfin s’adresser
aux clients en possession d’une carte de fidélité.
C’est le cas des magasins Shopi (groupe Carrefour) qui
proposent, depuis le mois de mai et dans toute la France, une
offre Shopi
Services, des prestations dédiées à la
famille, aux personnes âgées et à la maison.
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| Nicolas
Dambre |
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| EN
SAVOIR PLUS |
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 À
LIRE |
Service gagnant, Ralph
Hababou, First Éditions, 2007. Le deuxième
opus du cofondateur de la chaîne de cafés
Colombus, déjà auteur de Service compris.
Il raconte ici ses rencontres avec les dirigeants d’entreprises
qui “font la différence”.
Les Nouveaux Magasins de détail, Jean-Marc
Bruguière et Alfred Scardina, éditions
du Puits fleuri, 2006. Les recettes du succès
du commerce à thème.
Un ouvrage résolument pratique.
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 À
CONSULTER |
servicesalapersonne.
gouv.fr
Le site public destiné à tous les acteurs
intéressés par le service à domicile
: utilisateurs, employeurs, salariés.
www.leroymerlin.fr
Fiches conseils et guides pratiques téléchargeables,
forums thématiques (électricité,
salle de bains, etc. Un site résolument pratique.
www.ikea.fr
Un très bon exemple de site qui offre à l’internaute
les moyens de préparer ses achats en magasin...
ou bien d’acheter en ligne.
www.bdom.fr
Tout savoir sur la filiale de Boulanger, qui a reçu
l’agrément préfectoral pour assurer
des services informatiques à domicile, tout en
faisant bénéficier ses clients d’une
TVA à 5,5 % et d’une déduction
fiscale de 50 %.
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