N° 111 Sept. / Oct. 2007

- Olivier Gonzalez : La culture de service prend son envol - E-commerce 2007, un grand cru - Système U accueille la Fnac - Marionnaud se refait un look - Biodégradables et rentables ! - La RFID testée chez Carrefour - Philippe Michel et Éric Shorjian : Neomag, l’info qu’il vous faut ! - Crédit Cetelem... le meilleur choix pour votre enseigne ? - Pour un crédit responsable - Service maximum, pour faire la différence ! - 1 - Virginie Parisot : Les services sont avant tout une marque de considération - 2 - Bien connaître sa clientèle pour mieux cibler ses services - 3 - En magasin, miser sur le B.A. - BA de la vente… - 4 - Lapeyre, le pionnier de la pose à domicile - 5 - Le site Internet, un outil incontournable... avant et après l’achat - 6 - Des services... même à la maison ! - Sport 2000, l’esprit sportif au service de la vente - Price Minister, le site où tout se vend et tout s’achète - Bexley a trouvé chaussure à son pied - Liens sponsorisés : comment booster ses bénéfices - Écran plat, la TV passe un cap La culture de service prend son envol OLIVIER GONZALEZ Directeur Distribution France de Cetelem À l’ère du low cost, les consommateurs affirment pourtant qu’ils sont prêts à dépenser plus pour avoir l’impression d’être traité comme des clients privilégiés. Dans ce contexte, créer la différence par les services est une stratégie de développement plus que jamais prometteuse pour les enseignes. Cette tendance, relayée par Dynamique commerciale depuis quelques années, se caractérise par un changement d’attitude de toute la profession, centrée désormais sur l’écoute du client. Pour en savoir plus, découvrez notre dossier. Par ailleurs, Cetelem a déployé en septembre une nouvelle organisation au service des distributeurs : ses équipes commerciales Distribution France vous sont présentées sur la carte ci-contre. Bon surf ! ORGANISATION Notre équipe commerciale Cetelem Découvrez la répartition par régions des responsables commerciaux.

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