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Les incontournables
de la distribution responsable |
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Mauvaise image, boycott... les distributeurs qui négligent l’éthique ou l’environnement prennent le risque de voir une partie de leur clientèle se détourner d’eux.
Aujourd’hui, les distributeurs sont fortement incités à entreprendre une démarche de développement durable par les consommateurs qui arbitrent leurs achats en fonction d’une certaine éthique et du respect de l’environnement. Commerce équitable, solidaire ou éthique : le commerce responsable se positionne comme une solution qui réconcilie les désirs du consommateur et les soucis du citoyen. Mais attention, car le prix de la négligence est sans doute supérieur à celui de l’engagement : une entreprise prise à défaut dans sa réputation va influencer l’acte d’achat du consommateur.
Touche pas à l’éthique !
Les entreprises sont attendues au tournant de l’éthique. “Rappelez-vous les licenciements chez Lu, filiale de Danone : 26 % de la population dit avoir boycotté la marque Danone, accusée de faire la course à la rentabilité au détriment du social, explique Pascale Hebel, directrice du département consommation au Crédoc. Les risques pour l’image des marques et des distributeurs sont réels et se diffusent rapidement dans la presse.”
Sur le site de H&M, 59 % des clients sondés ont déclaré avoir déjà “refusé d’acheter des vêtements dans un magasin H&M pour des raisons d’éthique”. Un sondage révélateur de l’importance, pour le consommateur, de la transparence sur l’origine et sur le prix du produit. Si le distributeur ne fabrique pas lui-même, il se doit donc de faire une rigoureuse sélection de ses fournisseurs afin de conserver sa clientèle. Plus récemment, par exemple, la situation politique en Birmanie conduit les consommateurs à se détourner du teck, dont ce pays est le principal producteur au monde.
L’effet écotaxe
Les distributeurs sont donc attendus au tournant de leur engagement éthique, mais aussi écologique. Pour réduire la production de déchets, la grande distribution, de Champion à Monoprix, n’hésite pas à supprimer ou à vendre le traditionnel sac de caisse, jusqu’ici distribué gratuitement. Pour prouver leur engagement en faveur de l’environnement, les distributeurs peuvent aussi agir sur leurs propres marques : sur l’emballage des produits (pots de yaourts, dentifrice...) ou bien sur l’étiquetage. En précisant trois indicateurs environnementaux (émissions de CO2, recyclabilité et distance parcourue) sur les étiquettes de ses produits, Casino permet à ses clients de sélectionner leurs achats en connaisance de cause. Autre exemple : l’écotaxe sur l’électroménager, plutôt bien perçue, a démontré que le consommateur est même prêt à faire un effort financier pour l’urgence écologique. Qualité, sécurité, traçabilité... il a donc besoin d’être rassuré sur le code de conduite des distributeurs et des marques. À bon entendeur… |
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| Gilles Girot |
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Comment se manifeste l’engagement de l’enseigne pour le développement durable ?
C’est une démarche que nous construisons depuis plus de quinze ans via l’optimisation du transport de nos produits, l’écoconception de magasins… En 2006, nous avons reçu la certification ISO 14001 relative à la mise en place d’un système de management de l’environnement (SME). Nous sommes la première enseigne de commerce spécialisé à être certifiée sur toute son activité !
Quels sont vos projets pour 2008 ?
Nous voulons dépasser le concept d’empreinte écologique et mesurer notre impact en CO2 pour établir un bilan carbone. Notre défi est de concilier croissance économique et baisse des émissions de CO2 pour être une entreprise écocompatible. |
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| Botanic
cultive
au naturel |
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Christine Viron
Responsable du développement durable et des relations Extérieures |
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Comment se manifeste votre engagement en faveur de l’environnement ?
Dès 2006, nous avons lancé le programme écojardinier dans nos 50 magasins. Nous avons procédé au retrait de la vente en libre-service de tous les engrais et traitements chimiques. Cette démarche militante s’est accompagnée de la mise en place d’un point-conseil, animé par des jardiniers professionnels formés aux pratiques du jardinage écologique. Dans le même temps, nous déployons l’alimentation bio, c’est bien naturel !
Quelles sont les répercussions pour l’entreprise ?
Cela a un impact important dans notre relation avec les fournisseurs et nos clients, mais aussi dans la formation de nos équipes. |
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Commerce équitable /
Commerce éthique |
Le premier vise le développement des pays du Sud par l’établissement de relations commerciales stables et justes. Le second met l’accent sur les droits fondamentaux des travailleurs.
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| Démarche HQE |
| La démarche HQE guide les maîtres d’ouvrage et leurs partenaires dans une approche environnementale. C’est une démarche totalement volontaire pour intégrer l’environnement dans la logique des acteurs du bâtiment.
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