Les consommateurs désireux de dormir sur une bonne literie sont de plus en plus nombreux à se tourner vers l’Internet pour cet achat qu’ils veulent plus pratique.

Parce que l’être humain reste en moyenne un tiers de son temps au lit, le choix d’une literie requiert une attention toute particulière. Plus besoin pour autant de passer par le magasin pour connaître et tester les différents modèles. Sur l’Internet, les consommateurs se renseignent de plus en plus avant de se rendre sur place. Les grandes surfaces comme BUT ou Conforama, qui représentent plus de la moitié du marché de la literie, ont donc créé leurs sites où, à défaut d’acheter en ligne, les clients peuvent consulter le catalogue et en savoir plus sur les produits. Les enseignes spécialistes (La Maison de la Literie, L’Univers du sommeil) ont, elles aussi, opté pour ce moyen de communication. D’autres enseignes “physiques” comme Mobeco ont pris le pari de vendre leurs produits en ligne à des prix sacrifiés. Enfin, les pure players, positionnés sur le marché de la vente en ligne exclusivement, ont su se démarquer de la concurrence.

Un conseil de qualité
Pour Olivier Folin, créateur du site e-sommeil, ce sont les services qui font toute la différence : “J’ai créé mon site pour répondre à des attentes de clients qui n’étaient pas satisfaits par l’accueil en magasin, explique-t-il. Sur l’Internet, on prend le temps d’expliquer l’importance d’une bonne literie”. Le conseil est donc primordial : les vendeurs, qualifiés, peuvent répondre aux questions de problème de dos ou de sommeil, souvent liés à un mauvais matelas. C’est un moyen de fidéliser une clientèle qui peine souvent à renouveler son lit, alors qu’il faudrait en changer environ tous les sept ans.
Outre le conseil, les pure players jouent sur le choix de l’offre, des tarifs préférentiels, une livraison pratique et la possibilité de tester son matelas pendant plusieurs jours après la livraison. Enfin, ils misent sur l’achat additionnel de linge de maison.

Un secteur à développer
Le marché de la vente de literie en ligne a donc tout pour séduire les clients, mais aussi les entrepreneurs. Matelsom ne cesse de se développer depuis le lancement de son site en 1998, tandis que Olivier Folin double, voire triple, son chiffre d’affaires chaque année. Ce marché bénéficie sans doute de la croissance de la literie en général. Selon l’Ipea, les spécialistes ont vu leur chiffre d’affaires progresser de 7,9 % en 2006. Pourtant, le marché de la vente en ligne n’est pas encore saturé, même s’il y a fort à faire pour se démarquer du leader Matelsom. Le site e-sommeil, positionné sur le sommeil en général, propose, outre de la literie, des produits de luminothérapie et des réveils simulateurs d’aube. Le secteur de la literie connaît donc de nouvelles opportunités de développement, notamment dans le secteur du bien-être et de la relaxation si chère aux consommateurs d’aujourd’hui... et pas seulement sur Internet.