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Loisirs & Création,
le
paradis des amateurs du fait-main |
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Laurent Bensoussan,
directeur général
de Loisirs & Création |
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À l’origine
spécialisée dans l’offre de bijoux à réaliser
soi-même, l’enseigne a élargi son concept “faites-le
vous même” à la décoration d’intérieur...
tout en restant fidèle à ses origines.
Spécialiste de la perle, de la papeterie créative
et de l’art du fil, Loisirs & Création pérennise
son concept tout en restant à l’écoute de
ses clients. Les explications de Laurent Bensoussan, directeur
général.
De 2000 à 2004, la perle
et les bijoux étaient
au cœur des ventes de l’enseigne. Qu’en est-il
aujourd’hui ?
Laurent Bensoussan : La perle a fait les belles
années de notre enseigne et elle nous a permis de devenir
leader du loisir créatif. Mais la mode a changé,
le marché également, et même si la perle
reste une valeur sûre dans nos magasins, nos clients
exprimaient depuis quelques mois de nouvelles attentes, comme
celle de découvrir des idées dans l’univers
de la décoration d’intérieur.
Le
concept de votre enseigne est le même depuis
1995 ?
Effectivement. Nous cherchons à devancer les attentes
de nos clients en révélant des tendances, mais
le concept de notre enseigne reste le même : “vous
avez envie de créer vos propres objets ? Nous vous aiderons à les
réaliser.” Par exemple, nous ne vendrons pas de
lecteur MP3, mais des housses à “customiser“,
spécialement conçues pour cet objet.
Comment
sont agencés les points de vente ?
La surface de nos magasins est en moyenne de 400 m2. Dans ce
grand espace, nous avons organisé plusieurs univers,
où il est facile de se repérer : la décoration
de la maison, la papeterie créative, les Beaux-Arts,
les activités enfantines, les arts du fil et les perles.
On y trouve des kits pour débutants, des toiles à peindre,
des miroirs à décorer, etc.
Que recherchent vos clients en venant chez vous ?
Ils souhaitent personnaliser leur projet. Au rayon papeterie,
beaucoup de consommateurs viennent nous voir pour “customiser” des
cartes de vœux, ou des albums photos. Ils savent que
chez nous, ils trouveront les bons produits, mais également
des idées et des conseils.
En quoi vos vendeurs
constituent-ils un “plus” ?
Tous nos collaborateurs font du loisir créatif, ils
s’occupent
eux-mêmes de la décoration du magasin. Ils proposent
donc aux consommateurs des astuces qu’il est possible de
mettre en pratique. Je passe beaucoup de temps en magasin et
je constate également que ce que nos clients apprécient
chez nous, c’est le temps d’écoute que nous
leur accordons.
Vous proposez également des ateliers
de création.
Pouvez-vous nous en dire plus ?
Nous organisons des démonstrations ponctuelles, annoncées à l’entrée
du magasin. Ce sont des ateliers pédagogiques, d’initiation
ou de perfectionnement à un art manuel, par exemple le
scrapbooking. Cet accompagnement est un vrai plus. Nous avons
d’autres projets d’ateliers que nous allons tester
actuellement dans quelques magasins parisiens pour commencer. |
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| Propos
recueillis par Marion Poinso |
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| Photo :
F. Marigaux |
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En chiffres |
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