Les cybermarchés fleurissent sur la toile : expressmarche.com, driveu.fr, coursengo.com, c-mescourses.com, g20-livraison.com... Apparue il y a dix ans, la vente en ligne fait aujourd’hui partie de la stratégie commerciale des enseignes de proximité. “Nous avons lancé coursengo.com l’année dernière pour booster les ventes de Franprix et renforcer notre image de proximité en région parisienne”, explique Olivier Quélin, directeur général adjoint de la centrale Franleader, qui ne regrette pas cet investissement. De 15 euros chez Franprix, le panier moyen atteindrait 160 euros sur Coursengo ! La tendance n’est pas à ce ratio, mais la valeur du panier moyen en e-commerce serait tout de même 3 à 4 fois supérieure à celle d’un panier en magasin. L’explication ? La livraison étant souvent gratuite autour de 150 euros, les cyberconsommateurs font leurs courses du mois via Internet.

Trucs et astuces pour vendre mieux
Assurées de générer du chiffre d’affaires additionnel, les enseignes investissent massivement sur Internet.
Proxi Business s’est spécialisée sur ce créneau. “Nous proposons des solutions avec étude, plate-forme, design, base produits, formation, aide logistique à 15 000 euros, mais l’investissement comprenant les moyens humains et matériels représente plus de 60 000 euros la première année”, explique Cyril Vinot, responsable commercial de la société. Et pour aider les supermarchés à rentabiliser leur site, Proxi Business vient de mettre en place un outil qui permet au consommateur, avant de valider son panier, de remplacer des produits de marque par des MDD. Une façon astucieuse de développer les ventes de produits à forte marge…

Point critique : cent livraisons par jour
À la mise en place de solutions Internet pour augmenter leurs ventes, les distributeurs doivent également trouver de nouveaux moyens pour optimiser leur logistique. “Souvent, les supermarchés gèrent eux-mêmes leurs commandes en store-picking, c’est-à-dire en prenant dans leurs rayons”, explique Gérard Ladoux, secrétaire général de l’Acsel, Association pour le commerce et les services en ligne. Mais au-dessus de 100 livraisons par jour, ce modèle ne suffit plus.
Pour les acteurs les plus importants, des prestataires prennent en charge le stockage et la préparation des commandes, ou des entrepôts dédiés sont mis en place. La solution de livraison ou l’installation de points relais pour le retrait des commandes représentent aussi un investissement important. Mais, avec 35 % de progression du commerce en ligne en 2007, l’investissement est vite rentabilisé !