Dynamique Commerciale N°115 - Dossier 2 - Des spécificités variées à gérer tout en souplesse

N° 115 Juin / Juillet / Août 2008

- Olivier Gonzalez : "Logistique : quel enjeu pour les cybermarchands ?"

- Netto, petite reine du discount

- De plus en plus Attractive

- Moderniser son point de vente

- Commerçants engagés

- Saturn voit grand

- Sophie-Carole Richard-Lanneyrie : "La tendance mobile marketing"

- Transactions Aurore plus rapides et moins chères !

- Casyopé, une nouvelle offre monétique

- E-commerce, le défi logistique

- 1 - Gilles Marouseau : "Les flux se sont complexifiés"

- 2 - Des spécificités variées à gérer tout en souplesse.

- 3 - Gestion des commandes : quelles solutions ?

- 4 - Un modèle adapté et 100 % fiable

- 5 - Assurer la rapidité d’expédition et gérer la multiplicité des points

- 6 - D’une logistique à l’autre

- Bricorama, il est arrivé près de chez vous !

- Gitem Euronics passe la vitesse supérieure

- Mistergooddeal gagne les faveurs des internautes

- Le cyberpanier prend du poids

- Le bonheur est dans l’eau

Des spécificités variées à gérer tout en souplesse

Diversité des produits et des commandes, multiplicité des livraisons… D’une commande à l’autre, tout diffère !

L’essor du commerce électronique nécessite le développement d’un modèle plus souple et réactif que celui de la traditionnelle logistique “de masse”, qui achemine des produits standardisés d’un entrepôt vers un magasin.
L’e-logisticien doit en effet gérer de forts volumes de petites commandes personnalisées, dont le flux varie tout au long de l’année.
De plus, les articles proposés par les cybermarchands sont extrêmement divers : “Notre site vend aussi bien des verres en cristal que des buffets.
Ils posent évidemment des problématiques de manutention et d’envoi complètement différentes”, témoigne Pierre Trémolières, P-dg de Delamaison.fr. Enfin, comme les livraisons se font majoritairement au domicile des clients, elles sont très éclatées géographiquement : les transporteurs doivent revoir leurs prestations et leurs flottes de gros camions, peu adaptées aux petits et moyens colis de l’e-commerce.

Fiabilité et traçabilité
Autre problématique récurrente : les délais. L’e-commerce demande une disponibilité de service extraordinaire : les sites marchands fonctionnent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Hélas, la livraison, elle, n’est pas instantanée. Or le client s’impatiente vite. Premier enjeu : la transparence des engagements. La logistique doit apparaître dans la construction même de l’offre sur le site Internet, avec une mention claire des délais et horaires de livraison.
Deuxième point clé : la gestion des stocks. Elle permet de s’assurer de la disponibilité réelle des produits proposés sur Internet.
Troisième impératif : la traçabilité de la commande. Si l’acheteur peut pardonner un retard de livraison expliqué, il ne tolère pas l’absence d’information.
Beaucoup de cybermarchands permettent donc à leurs clients de suivre leur commande grâce à des notifications par SMS. Ils investissent également dans des hotlines.
Clé de voûte de ce système : une liaison permanente entre les flux informatiques et les flux de marchandises, pour ne jamais perdre la trace du colis.

Marianne Gérard

		Gilles Marouseau : "Les flux se sont complexifiés"

		Des spécificités variées à gérer tout en souplesse

		Gestion des commandes : quelles solutions ?

		Un modèle adapté et 100 % fiable

		Assurer la rapidité d’expédition et gérer la multiplicité des points

		D'une logistique à l'autre

À LIRE

E-commerce : de la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle,
Henri Isaac et Pierre Volle, éd. Pearson Education, mai 2008.
Un ouvrage très concret pour tous ceux qui ambitionnent de développer un projet de commerce électronique, B2C ou B2B.

E-commerce magazine, n° 11 (février 2008) et n° 6 (février 2007).
À un an d’intervalle, le magazine a publié deux dossiers bien documentés consacrés à la problématique de la logistique pour les sites marchands : “l’e-logistique cherche son modèle d’organisation” et “Quand la logistique innove pour l’e-commerce”. Pour
se procurer e-commerce magazine, rendez-vous à l’adresse suivante : www.ecommercemag.fr

À CONSULTER

www.acsel.asso.fr
Le site de l’Association pour le commerce et les services en ligne, qui publie notamment son baromètre trimestriel de l’e-commerce depuis 2001.

www.fevad.com
Le site de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance : actualités, études et chiffres, agenda, publications et documentation rendent ce site incontournable pour l’ensemble des acteurs du e-commerce.

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