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Gestion
des
commandes :
quelles solutions ? |
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Acquisition
d’un entrepôt ou externalisation ?
Une décision
stratégique qui peut fortement influer sur le volume
des ventes.
Première étape de la chaîne logistique :
le stockage et la préparation des commandes. Si
certains cybermarchands en conservent le contrôle,
d’autres choisissent de l’externaliser.
Entrepôt
classique ou dédié ?
Les distributeurs traditionnels peuvent au démarrage utiliser
pour l’e-commerce leurs entrepôts déjà existants.
Il leur suffit d’y prélever les articles commandés
en ligne. Si ce système a fait le succès du britannique
Tesco, dont le site s’est appuyé sur son réseau
de magasins, il trouve ses limites dès que le volume de
commandes devient important. Ainsi, Tesco a fini par investir
dans des entrepôts dédiés à l’e-commerce
en complément de son premier circuit. Les pure players
n’ont pas ce choix. S’ils veulent garder le contrôle
de leur chaîne logistique, ils doivent opter pour l’entrepôt
dédié. Ce système spécifique à l’e-commerce
permet une parfaite intégration entre le stockage physique
et la gestion informatique des stocks. La robotisation permet
de gagner en temps et en coût par rapport à la préparation
manuelle : Vente-Privée a ainsi multiplié par huit
la productivité du traitement de ses colis en automatisant
ses plates-formes.
Faire appel à un intégrateur
?
Troisième possibilité : déléguer
entièrement le stockage et la préparation des e-commandes à un
prestataire “intégrateur” dont l’entrepôt
dédié fonctionne pour plusieurs clients. “Pour
Pimkie, la gestion de son site marchand est transparente. Ils
nous approvisionnent comme un de leurs magasins et nous gérons
entièrement les flux d’e-logistique pour eux”,
explique Olivier Coryn, P-DG de Logvad, qui assure également
le suivi des sites de Nocibé, Eden
Park et de plusieurs
sites qui vendent uniquement en ligne. Une solution clés
en main séduisante aussi bien pour les nouveaux entrants
que pour des acteurs mûrs de l’e-commerce. |
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| Marianne
Gérard |
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Quelle
est votre principale problématique
logistique ?
Delamaison est un multispécialiste de l'équipement
et de la décoration qui propose plus de
15 000 références, du linge
de table aux meubles. La gageure : traiter de manière
adaptée différentes typologies d'articles
qui posent des problématiques très éloignées
en termes d'encombrement et de fragilité.
Comment
gérez-vous leur livraison ?
Pour les petits colis, nous utilisons des livraisons
standards type Colissimo. Pour le matériel
volumineux, Mondial
Relay assure le transport et
la livraison. Ses livreurs déballent, montent
et installent le produit. Ce haut niveau de service
correspond à notre positionnement : Delamaison
n'est pas un discounter mais un acteur haut de
gamme. Nos clients attendent donc des prestations
de grande qualité.
Votre logistique
comporte un volet “développement
durable”...
Mondial Relay s’attache à livrer nos
articles directement du fournisseur au client,
sans passer par notre entrepôt. Une démarche
qui permet de réduire les trajets routiers,
de minimiser les ruptures de charge et de raccourcir
nos délais. |
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Blanche
Porte gagne
en flexibilité |
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Éric
Divry,
Responsable logistique Blanche
Porte |
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Qu’est-ce qu’Internet
a changé dans votre métier
de VADiste ?
Nous étions déjà habitués à gérer
l’envoi de colis sur un nombre de références
très important. Mais la particularité d’Internet,
c’est le temps réel. Il nous a
obligés à développer davantage
de flexibilité dans la gestion de nos
articles en stock et de rapidité dans
nos contrôles qualité.
Quel “plus” vous
apporte votre site ?
Internet est un nouveau média de prise
de commande qui s’ajoute
au courrier et au téléphone,
mais il est aussi un moyen d’actualisation
de la collection dans le déroulement
de la saison. Nos clients y découvrent
toutes les deux semaines de nouveaux produits “mode” à très
forte rotation, qui ne sont pas proposés
en catalogue.
Quelle est votre organisation
logistique ?
Blanche
Porte regroupe ses 80 000 m2
d'entrepôts
sur un seul et même site, à Tourcoing.
Nous y effectuons la réception des marchandises,
la préparation, le tri et l'expédition.
Nous externalisons un petite partie de notre
stockage et l'intégralité de
notre distribution, assurée par La Poste
et Mondial
Relay. Notre cœur de métier,
c'est la préparation de commandes. |
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UN
EXEMPLE D’INTÉGRATEUR
Logvad prend en charge la totalité de
la chaîne back office de ses clients :
réception
des envois des fournisseurs, contrôle qualité et
quantité, gestion des stocks dans ses deux
entrepôts de 15 000 m2, préparation
des colis, expédition, gestion des retours
et des remboursements... Logvad travaille avec
des clients qui “pèsent” 400 000 colis
par an, mais mise également sur
des sites qui démarrent avec de tout petits
volumes. |
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