Dynamique Commerciale N°115 - Dossier 6 - D’une logistique à l’autre

N° 115 Juin / Juillet / Août 2008

- Olivier Gonzalez : "Logistique : quel enjeu pour les cybermarchands ?"

- Netto, petite reine du discount

- De plus en plus Attractive

- Moderniser son point de vente

- Commerçants engagés

- Saturn voit grand

- Sophie-Carole Richard-Lanneyrie : "La tendance mobile marketing"

- Transactions Aurore plus rapides et moins chères !

- Casyopé, une nouvelle offre monétique

- E-commerce, le défi logistique

- 1 - Gilles Marouseau : "Les flux se sont complexifiés"

- 2 - Des spécificités variées à gérer tout en souplesse.

- 3 - Gestion des commandes : quelles solutions ?

- 4 - Un modèle adapté et 100 % fiable

- 5 - Assurer la rapidité d’expédition et gérer la multiplicité des points

- 6 - D’une logistique à l’autre

- Bricorama, il est arrivé près de chez vous !

- Gitem Euronics passe la vitesse supérieure

- Mistergooddeal gagne les faveurs des internautes

- Le cyberpanier prend du poids

- Le bonheur est dans l’eau

D'une logistique à l'autre

Pure players, vépécistes ou magasins… les enseignes échangent leurs process.

Depuis l’avènement de la vente en ligne, on oppose les pure players, qui commercent grâce à des clics virtuels (clicks) et les acteurs de la distribution traditionnelle, possédant des magasins bien réels (bricks and mortar).

“Clicks and mortar”
Les enseignes classiques ont l’avantage de pouvoir développer une stratégie clicks and mortar en créant des sites
d’e-commerce permettant une synergie entre la logistique des commandes en ligne et la gestion traditionnelle de leur réseau de distribution, des transports et du service après-vente.
14 % des e-acheteurs retirent leurs achats en magasin suite à une réservation sur le Web. Les clients de Surcouf peuvent ainsi venir chercher leur commande en ligne préparée gratuitement dans les boutiques de l’enseigne.
Le site de Darty vend en ligne mais prépare aussi l’achat en amont dans l’un des 200 points de vente Darty existants. Des pure players cherchent également à obtenir cette complémentarité, en opérant le cheminement inverse : Pixmania a ouvert un showroom et sept points relais à l’intention de ses clients peu confiants dans le Net, qui souhaitent essayer un article ou s’adresser directement à des conseillers techniques. Un moyen supplémentaire de crédibiliser son offre.

Récupérer les pure players
Si les hypermarchés français n’ont pas réussi à créer de cybermarchés profitables, ils ont conforté leur présence en ligne grâce au rachat de pure players : Cdiscount pour Casino, GrosBill pour Auchan.
En retour, ces e-commerçants bénéficient du savoir-faire des chaînes en matière de systèmes d’information, d’achat et de logistique : une autre manière de jouer la complémentarité entre ancienne et nouvelle économie.
Enfin, les enseignes de VPC traditionnelles, en recul de 8 % ces trois dernières années - par opposition au boom des sites marchands - ont aussi tiré les leçons de l’e-commerce. Elles ont optimisé leur logistique pour pouvoir actualiser encore plus rapidement leur offre en ligne… sur le modèle des pure players.

Marianne Gérard

		Gilles Marouseau : "Les flux se sont complexifiés"

		Des spécificités variées à gérer tout en souplesse

		Gestion des commandes : quelles solutions ?

		Un modèle adapté et 100 % fiable

		Assurer la rapidité d’expédition et gérer la multiplicité des points

		D'une logistique à l'autre

À LIRE

E-commerce : de la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle,
Henri Isaac et Pierre Volle, éd. Pearson Education, mai 2008.
Un ouvrage très concret pour tous ceux qui ambitionnent de développer un projet de commerce électronique, B2C ou B2B.

E-commerce magazine, n° 11 (février 2008) et n° 6 (février 2007).
À un an d’intervalle, le magazine a publié deux dossiers bien documentés consacrés à la problématique de la logistique pour les sites marchands : “l’e-logistique cherche son modèle d’organisation” et “Quand la logistique innove pour l’e-commerce”. Pour
se procurer e-commerce magazine, rendez-vous à l’adresse suivante : www.ecommercemag.fr

À CONSULTER

www.acsel.asso.fr
Le site de l’Association pour le commerce et les services en ligne, qui publie notamment son baromètre trimestriel de l’e-commerce depuis 2001.

www.fevad.com
Le site de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance : actualités, études et chiffres, agenda, publications et documentation rendent ce site incontournable pour l’ensemble des acteurs du e-commerce.

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