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Mistergooddeal
gagne les faveurs
des internautes |
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Guillaume Clavel,
directeur général
de Mistergooddeal |
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Malgré l’explosion
des sites marchands sur internet depuis quelques années,
Mistergooddeal reste le leader incontestable. Les clés
de ce succès vu par Guillaume Clavel, directeur général
de Mistergooddeal.
Qu’est-ce qui fait la
spécificité de
Mistergooddeal sur ce marché ?
Nous sommes un généraliste de la maison. Ameublement, électroménager, électronique
grand public…Vous trouverez tous ces produits sur notre
site car ils sont liés à la maison et orientés
vers une clientèle familiale. En revanche, nous ne vendons
pas de produits
culturels tels que DVD ou livres. Ce n’est pas notre spécialité et
nous ne souhaitons pas nous développer dans ce sens.
La croissance de Mistergooddeal est
deux fois supérieure à celle
du marché, sur lequel nos concurrents sont, d’une
part, les acteurs traditionnels comme Les
3 Suisses et
La
Redoute qui ont démarré la vente sur Internet
et, d’autre part, les nouveaux venus comme Cdiscount, une
enseigne encore plus généraliste que nous, avec
une offre maison assez concurrentielle.
Comment séduisez-vous des clients qui ne peuvent
pas tester le produit avant de l’acheter ?
Nous avons une vraie promesse : choix, prix et qualité de
service. Nous sommes un distributeur moderne et notre
circuit est court et efficace.
De plus, nous sommes l’une des rares enseignes à faire
de la publicité à la télévision.
Nous avons commencé en janvier 2007, lorsque la loi a
autorisé la grande distribution à le faire, et
cela a tout de suite eu un impact positif : en quelques
mois, nos ventes ont augmenté de 70 % par rapport à la
même période de l’année précédente !
Notre présence à la télévision s’explique
par le fait que, début 2006, nous avons intégré le
pôle “Vente à distance” du groupe M6,
qui comprend la chaîne de téléachat “M6
Boutique” et Mistergooddeal. En outre, et c’est un
point important, les équipes de Mistergooddeal ont accès
au savoir-faire technique de M6 : elles peuvent utiliser les
studios du téléachat qui possède une
réelle expertise sur la façon dont il faut filmer
un produit et sur la manière, pour un animateur TV, de
le présenter.
La plupart des sites Web se bornent à illustrer leurs
produits très simplement, avec une photo. En revanche,
Mistergooddeal présente un nombre croissant de ses produits à l’aide
de vidéos faites par des professionnels.
Résultat : le client est mieux informé des
caractéristiques
et de la qualité du produit et il achète mieux
et en meilleure connaissance de cause ! Pour nous, proposer
de plus en plus de vidéos sur notre site est un objectif
stratégique majeur.
En 2007, dans deux sondages,
Mistergooddeal a été classé site
favori des internautes, notamment pour les produits techniques.
Quelles sont les clés de votre succès ?
Travailler avec de grandes marques et répondre rapidement à la
demande. Quand une mère de famille a son lave-linge qui
tombe en panne, elle a besoin d’une nouvelle machine dans
les deux jours, pas trois semaines plus tard ! Quand son téléviseur
le lâche quelques jours avant la Coupe du monde, l’amateur
de foot va vouloir le remplacer en urgence. Aussi tous les produits
que nous proposons sont disponibles en stock.
D’autre part, nous nous engageons à livrer dès
que possible après validation de la commande. Le
client a aussi le choix d’enlever directement la marchandise
dans nos entrepôts.
Je crois que nous sommes les seuls à offrir un service
aussi rapide, effectué par des prestataires de qualité,
ce qui explique que nos clients soient satisfaits.
Cela nous coûte cher mais c’est une règle
d’or de notre entreprise. N’oublions pas que les
vraies difficultés viennent du client insatisfait.
Mistergooddeal
a aussi créé son propre
site de ventes privées sur Internet, « L’invité des
marques ». Comment se porte ce secteur d’activité ?
Je
préfère parler de « ventes évènementielles » plutôt
que de ventes privées, qui n’ont en fait rien de
privé ! Ce secteur de notre activité est en
assez fort développement même si nous restons un
petit acteur par rapport à vente-privee.com qui
domine le marché. « L’invité des
marques » se situe dans le peloton de tête
des grands acteurs et réalise entre 5 et 10 millions d’euros
de chiffre d’affaires par an. Son CA devrait atteindre
10 millions en 2008 – ce sont les prévisions. |
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| Propos
recueillis par Florence Leroy |
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| Photo :
Mistergooddeal |
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En chiffres |
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