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La
tendance
mobile marketing |
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Sophie-Carole
Richard-Lanneyrie,
auteur
du mobile marketing
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Auteur
de l’essai Le Mobile marketing, sorti en mars 2008 aux éditions
Le Génie des Glaciers, Sophie-Carole Richard-Lanneyrie présente
les nouveaux processus de communication pour la distribution.
Qu’est-ce
que le “Mobile marketing” et
depuis quand existe-t-il ?
Sophie-Carole Richard-Lanneyrie : Le mobile
marketing regroupe les processus de communication qui utilisent
la téléphonie mobile : les campagnes SMS,
MMS (c’est-à-dire
avec l’image et la vidéo), et l’Internet mobile
(l’utilisation du Web sur le téléphone).
Le concept existe réellement en tant que stratégie
depuis 2006.
Quel est l’intérêt, pour
une enseigne, de déployer une stratégie de marketing
via le téléphone mobile ?
Le marketing
mobile s’adapte parfaitement aux problématiques
de la distribution. Il permet de renforcer la proximité,
de générer du trafic en magasin, d’améliorer
la relation client et de créer du buzz autour de l’enseigne.
Quels sont les écueils à éviter
pour créer sa “M-stratégie” ?
Il ne faut pas se tromper de cible. Le message doit être
pertinent et la force de vente doit être formée
pour que la campagne soit bien relayée en magasin.
Quelles
sont les enseignes pionnières et quelle
est leur stratégie ?
Marionnaud a été l’une des premières
enseignes à utiliser le marketing mobile en 2005 pour
fidéliser, augmenter le trafic et communiquer sur l’image.
Que
permet la technologie aujourd’hui ? Et demain ?
La géolocalisation se développe et permet de communiquer
sur une cible dans la zone de chalandise. La technologie “tag” représente
aussi un outil intéressant qui offre la possibilité au
consommateur de prendre en photo un code-barre qui le dirige
directement vers un site Internet. De façon plus générale,
le multicanal se développe avec l’interaction de
plusieurs sources: télé, presse, radio, Internet...
Comment
mesure-t-on l’audience et quels sont les
premiers résultats ?
Il est difficile de mesurer l’audience d’une campagne
SMS, mais une enseigne peut jauger la rentabilité d’une
opération de promotion des ventes en identifiant en magasin
les clients qui ont reçu le SMS. Lorsque la carte de fidélité sert
de base au fichier qualifié, ce retour se mesure facilement… Pour
des mesures plus précises, l’institut Médiamétrie
a créé un panel d’utilisateurs de téléphonie
mobile pour calculer l’audience des campagnes.
Une
récente étude Harris montre
que les Américains n’hésitent plus à payer
via leur téléphone mobile. Qu’en est-il
des Français ?
Nous sommes encore réticents
au paiement sur le portable. Le frein essentiel au règlement
sur Internet étant
la crainte de copie de code, les enseignes vont devoir rassurer
les consommateurs pour qu’ils osent envoyer leur code par
SMS. Mais ce n’est qu’une question d’années,
nous ne pouvons plus échapper aux technologies mobiles ! |
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| Propos
recueillis par Claire Morel |
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| Photo :
F. Marigaux |
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