Internet a fait
sa révolution dans l’immobilier. Au point de modifier
le rôle de chacun et de revaloriser la notion de services.
Quand on interroge Bernard Cadeau, le Président national
du réseau ORPI, sur les récentes évolutions
de la commercialisation de l’immobilier ancien, il vous
répond sans détour : Internet, Internet et Internet.
Nous sommes fixés…
Cependant, de quelle façon le web a-t-il influencé le travail des
agences ? “Nous ne nous sommes pas précipités sur Internet,
rappelle Bernard Cadeau, nous avons commencé par observer. La tentation était
de mettre un maximum d’informations à la disposition des acheteurs.
Mais il faut savoir le faire et faire de cette communication une communication
utile.” L’enjeu est bien là.
L’impact d’Internet
Avant l’achat, les clients potentiels ont largement surfé sur
le net, ils ont profité des visites virtuelles pour
se faire une idée et comparer les prix. Résultat
: ils sont aujourd’hui plus matures. “Nous avons
en face de nous des personnes qui savent précisément
ce qu’elles peuvent attendre du marché, note Bernard
Cadeau. Notre rôle est souvent de confirmer leurs recherches
et leurs choix. Sur Internet, le public connaît les prix
de vente moyens.
Nous, nous connaissons les prix de vente réels, ceux
qui sortent des offices notariaux. Le rôle de l’agent
reste prédominant, et je le répète, ce
qui fait la différence aujourd’hui, c’est
la qualité de service et son contenu.”
Le renouvellement des services
Aujourd’hui, chaque réseau a massivement investi
sur un éventail de services disponibles sur leurs sites.
“La différence s’exerce sur les avantages que nous accordons à nos
clients, reprend Bernard Cadeau. Nous offrons par exemple des garanties en
cas de revente précipitée du bien sous la forme d’une compensation
financière, nous proposons des services d’assistance (électricien,
plombier, couvreur) avec une heure de main d’œuvre gratuite pendant
l’année qui suit l’acquisition, nous avons un système
d’alerte par mail qui avertit les personnes quand un nouveau bien entrant
dans leurs critères est mis en vente, nous offrons un accompagnement
pour la recherche de crédit…”.
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