Définir une typologie des shoppers relève de la gageure, tant leurs caractéristiques varient en fonction des produits, des enseignes et des contextes d’achat. Danielle Rapoport, psychosociologue et directrice de DRC, études et conseil, nous dresse les principaux portraits de ces acheteurs type.

Les poly shoppers
“Leur motivation première ? Diminuer le plus possible le coût de leurs achats, tout en essayant de gagner sur la qualité. Le temps n’est pas un facteur important pour eux : ils peuvent en dégager pour comparer les enseignes puis aller acheter peu dans chacune d’entre elles.” Au final, leur panier contient des produits issus aussi bien du hard discount, que des supérettes et du marché local. Leur fréquence d’achat est plus élevée que la moyenne. Lecteurs assidus des prospectus, les poly shoppers bâtissent un parcours d’achat en fonction des promotions annoncées et se montrent déçus si elles ne tiennent pas leurs promesses.

Les économiquement frustrés
Ce sont des personnes contraintes d’acheter à bas prix, sans pouvoir se soucier de la qualité. Obligées de faire l’impasse sur les produits frais en magasin, elles fréquentent majoritairement les hard discounters. Ces shoppers sont de grands consommateurs d’échanges, de gratuité et pratiquent dès que possible l’approvisionnement en direct chez les producteurs. Ils privilégient tous les moyens qui leur permettent d’accéder à des achats sans y mettre le prix fort. En attente de “cadeaux” (bonus, promotions) de la part des marques et des distributeurs, ils sont les champions des trucs et astuces pour dépenser moins.

Les exigeants moraux
“Ces shoppers n’ont pas de problème de pouvoir d’achat mais ils ont une attitude exigeante et critique vis-à-vis de la surabondance de l’offre, du gaspillage et des produits ’non écologiquement corrects'” constate Danielle Rapoport. Ils n’arbitrent pas en fonction des prix mais de leur besoin de trouver du sens à ce qu’ils achètent. Ils fréquentent les lieux de vente où ils pourront trouver des produits frais, du bio, de la qualité. Ils restreignent leurs achats, parce qu’ils veulent éviter d’entrer dans l’hyperconsommation.

Les classieux perso
Ils souhaitent consommer sans frustration, voire montrer des signes ostentatoires de “classe” à travers leurs achats. Ils recherchent avant tout la qualité, l’originalité et les valeurs sûres. Quelles que soient les conditions économiques, ils ne veulent en aucun cas faire l’impasse sur les marques et produits qu’ils aiment. Les classieux perso accordent de l’importance aux circuits de distribution où ils peuvent trouver des produits “rares” ou des conseils sur mesure : les boutiques spécialisées par exemple. Ils sont sensibles au buzz, à la trouvaille…