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Qu’est-ce qui motive
le shopper ? |
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OLIVIER GONZALEZ
Directeur Distribution France de Cetelem |
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| Depuis une dizaine d’années, le shopper a remplacé le consommateur dans le cœur des marques et dans celui des distributeurs. Les analyses sur la catégorie socio-professionnelle par âge ou par sexe des clients passent au second plan ; c’est l’étude de son comportement à l’intérieur du magasin qui est devenue prioritaire. Des technologies de plus en plus sophistiquées sont utilisées : l’acheteur est scruté jusqu’à l’iris afin d’analyser, au-delà de ses attentes en termes de produits et de services, ce qui provoque l’acte d’achat. À l’heure où les magasins tendent à se standardiser et où l’offre s’élargit, comprendre les motivations des shoppers est plus utile que jamais. Objectif : réaménager son lieu de vente et la disposition de ses produits pour que l’achat coule de source… |
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