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| © F. Marigaux |
« Avec PROFI’,
des financements plus rapides »
_ La Distribution France de Cetelem a réussi son challenge : mettre ses partenaires au cœur de son fonctionnement. Une nouvelle étape est franchie avec le package PROFI'*. Les explications de Jean-Marc Romano, directeur Distribution. |
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Lorsque le métier Distribution de Cetelem a été réorganisé il y a deux ans, quels en étaient les objectifs ?
Tout d’abord, nous souhaitions que nos partenaires distributeurs disposent de conseillers Cetelem encore plus spécialisés et encore plus à l’écoute. De plus, nous voulions fluidifier le traitement des dossiers de crédit.
Comment la Distribution France s’est-elle réorganisée en conséquence ?
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12 directeurs régionaux et 80 responsables commerciaux régionaux se consacrent exclusivement au développement commercial, à l’animation et à la formation des points de vente sur leur zone.
Concernant le traitement des dossiers de crédit, nous avons centralisé cette activité, qui réunit aujourd’hui plus de 120 personnes à Lyon, au Centre Distribution France (CDF). Ces équipes sont également organisées par marchés de distribution. Elles sont aussi plus accessibles, conformément aux besoins de nos partenaires : le CDF est, par exemple, ouvert 6 jours sur 7, certains jours fériés et dimanches. |
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| “ Nous garantissons le financement de 100 % des contrats conformes le jour de la réception.” |
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Qu’en est-il aujourd’hui ? |
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Dès 2008, nous avons constaté que nos équipes étaient capables à la fois de mieux faire face à la saisonnalité des activités et de valoriser la variété de nos offres. Aujourd’hui, c’est cette somme de compétences qui a permis la création des services PROFI’.
En quoi les services PROFI’ constituent-ils une innovation ? |
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Nous sommes le seul établissement de crédit capable de proposer à ses apporteurs d’affaires un outil de suivi des dossiers et de pilotage des magasins en direct.
Cetelem s’engage et garantit désormais le financement de 100 % des contrats complets et conformes le jour de la réception. Et cela en accord avec notre positionnement pour un crédit responsable.
Pour les distributeurs, quels en sont les avantages ? |
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C’est plus de commerce, moins d’administratif, mais aussi plus de rapidité pour une meilleure trésorerie.
En donnant aux distributeurs les moyens de rendre plus conformes leurs dossiers de crédit, nous leur permettons de recevoir les financements plus rapidement, et pour la plupart le jour même de réception des dossiers. Notre slogan est ainsi devenu : « Ensemble, finançons rapidement ».
*PROFI’ : Pilotage, Reporting et Optimisation des Financements
Pierre Louvois
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PROFI’ : ce qui est nouveau |
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| © DR |
Jusqu’ici, les partenaires de Cetelem avaient déjà accès à deux outils des services PROFI’, accessibles sur le portail B to B de Cetelem : www.distribution.cetelem.fr. Le premier, Net Crédit, permet au vendeur de saisir son dossier de crédit en ligne et d’obtenir une réponse immédiate. Avec le deuxième, Net Suivi, le vendeur suit ses dossiers, financés ou non encore financés. Complétés par deux nouveaux outils, les services PROFI’ permettent désormais aux partenaires Cetelem qui génèrent un important volume d’activité d’obtenir une plus grande visibilité sur le traitement des dossiers de crédit. Reporting Performance leur permet ainsi d’analyser en un clin d’œil les flux des dossiers de crédit, avec des indications quantitatives, mais aussi qualitatives : pour chaque dossier de crédit non conforme, les motifs de non conformité sont précisés (pièces manquantes, absence de signature, etc.). Le second outil, Reporting Financements, intègre automatiquement ces données à la chaîne de traitement informatique et comptable du distributeur, facilitant le rapprochement comptable entre les flux bancaires et les flux crédit. Pour accompagner ses partenaires, Cetelem propose aussi de les former quasiment en direct avec ses nouveaux outils de formation ForCe (Formation Cetelem). |
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2007
Réorganisation
Les forces commerciales de la Direction Distribution France sont dédiées à l’animation et à la formation des points de vente. Pour cela, elles s’appuient sur le Centre Distribution France, dont les équipes traitent les dossiers de financement. |
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2009
Numérisation
La Gestion électronique de documents (GED) est généralisée chez Cetelem. Grâce à la numérisation de tous les documents, pièces et contrats émis sont accessibles à l’ensemble des acteurs intervenant sur les dossiers de crédit. |
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