Référence de la menuiserie depuis les années 80, Lapeyre confirme sa "passion d'entreprendre", un slogan à la hauteur des résultats…

Enseigne à forte notoriété, Lapeyre est aujourd'hui, avec GME, le premier groupe européen de fabrication et de distribution spécialisé dans l'aménagement et la rénovation de l'habitat. Stéphan Campion, directeur marketing et logistique depuis six ans, représente cette volonté de l'enseigne d'associer le marketing et la logistique, le théorique et le pratique afin de présenter aux clients une offre exhaustive.

Pouvez-vous nous présenter l'histoire de votre entreprise ? Stéphan Campion : La création de la SARL Lapeyre & ses Fils date de 1931. Martial Lapeyre, fondateur de la société, était porteur de deux idées clés : fabriquer et commercialiser des fenêtres de rénovation et développer la communication par un catalogue de produits. Deux idées qui seront déterminantes pour l'entreprise. Le premier catalogue sort en 1939. L'entreprise gagne très vite en taille et en clientèle, et son chiffre d'affaires passe de 800 000 francs en 1931 à plus de trois millions en 1939.

Quelle est votre gamme de produits ?
Nous offrons à toutes nos clientèles des menuiseries intérieures et extérieures en bois, PVC et métal, pour tous les styles et tous les niveaux de gamme. Quelles sont vos clientèles ? Aujourd'hui, Lapeyre s'adresse à trois clientèles : le grand public qui réalise lui-même les travaux d'aménagement, le grand public qui n'est pas du tout bricoleur et les artisans qui sont depuis longtemps une clientèle privilégiée de Lapeyre.

Quelle est la spécificité de Lapeyre ?
Nous avons un double statut de commerçant et d'industriel. Nous possédons nos propres usines de fabrication et notre réseau de distribution.

Quels sont les points forts de l'enseigne ?
Avant tout, la qualité du conseil et le sens du contact. Nous nous situons dans l'univers de l'implication. Nos clients s'investissent pour créer leur "nid" et ils ne veulent pas se tromper. Dans les points de vente Lapeyre, les visiteurs passent forcément par nos vendeurs-conseils avant d'acheter un produit ou un service. Ils désirent vraiment être aidés et nous répondons à cette exigence.

Comment être sûr que tout le personnel Lapeyre réponde à ces critères d'exigence ?
Le parcours d'embauche est assez original. Il comprend plusieurs heures d'échanges sur les sites Lapeyre pour que le futur salarié apprécie bien toutes les réalités du métier. Les personnes que nous recherchons doivent posséder une solide connaissance des produits, doublée d'un excellent sens commercial, avec une forte notion de service à la clientèle.Ensuite, nous leur assurons une formation permanente réactive et très opérationnelle grâce à notre propre centre de formation.

15 000 références
• 10 dépôts-ventes en 1976, 18 en 1983 • 76 dépôts-ventes en France en 1999 o 3 relais-ventes en France • 1600 : nombre de salariés Lapeyre • 15 000 : nombre de références Lapeyre • 5 millions d'exemplaires : diffusion du catalogue Lapeyre • 400 000 F : montant du capital de la SARL Lapeyre & ses Fils en 1931 • 5 : nombre de pays où Lapeyre est représenté (Allemagne, Pologne, Espagne, Belgique, Suisse). • 565 millions de francs : chiffre d'affaires en 1998 de Lapeyre International L'indicateur : Chiffre d'affaires en millions de francs 5,559 en 1997 6,462 en 1998

Ces qualités de conseil et d'accueil sont-elles les clés de la réussite de Lapeyre ?
Oui, mais il en existe d'autres. La transparence des prix et leur compétitivité restent nos impératifs. L'évolution des techniques de fabrication, la rationalisation de nos gammes et la flexibilisation de nos outils de production ont rendu possible cette compétitivité. D'autre part, nous avons choisi de distribuer gratuitement notre catalogue qui compte 278 pages. Nous avons également mis en place des salles d'exposition et des ateliers où nos visiteurs peuvent voir et toucher tous nos produits avant de se décider à acheter.

Comment Lapeyre a-t-il évolué en France au fil des années ?
Notre évolution la plus marquante concerne la personnalisation de notre offre. Depuis plus de cinq ans, nous proposons du sur-mesure à nos clients. D'autre part, Lapeyre a lancé les services d'installation, destinés aux clientèles qui ne savent pas ou ne veulent pas mettre en œuvre elles-mêmes les produits que nous vendons.

Vous cherchez à vous implanter à l'international. Où en êtes-vous aujourd'hui ?
Notre objectif est d'adapter nos réseaux de distribution en Espagne, Belgique et Suisse, en prenant en compte la diversité des situations et des cultures. Nous voulons aussi fédérer les sociétés de menuiserie acquises en Allemagne et en Pologne, partager les savoir-faire et les expertises.

Quelles sont vos perspectives pour l'avenir ?
Nous allons continuer à développer le secteur du service : conseil, installation, financement… Tout pour que l'aménagement d'une maison devienne source de plaisir et non de contraintes…

Propos recueillis par Véronique Le Hen