Le site Web de Cetelem garantit des protocoles de sécurité, et facilite les échange avec la carte Aurore et ses produits de financement.

Les nouvelles technologies, notamment l’Internet, font partie intégrante des offres Cetelem. Dominique Losay, directeur du développement, nous les présente.

Dynamique Commerciale : Quelles sont les offres Cetelem sur l’Internet ?
Dominique Losay : Il existe deux offres principales Cetelem mises à disposition des commerçants pour leurs clients. Pour la Carte Aurore, nous avons lié des partenariats avec des opérateurs de paiement qui peuvent l’accepter sur leur système. Pour les produits de financement de type 3 Fois, Formule 5… nous lançons un formulaire sécurisé.

Pourquoi avoir lancé ces offres ?
Cetelem doit faciliter les relations entre les clients et les distributeurs. Aussi, il semble logique d’aller dans le sens des commerçants et de leurs développements, en répondant à leurs demandes de solutions de paiement.

Quels sont les enjeux commerciaux de cette offre pour Cetelem ?
Être présent là où sont les «commerçants. Sur l’Internet, les relations lors de l’acte d’achat vont évoluer. Un client peut très bien venir consulter un catalogue en ligne puis imprimer le produit qu’il souhaite et se rendre dans le magasin pour l’acheter. L’internaute effectue son choix sans l’aide d’un commercial. Pour faciliter ces transactions, Cetelem doit apporter une information à tout moment au client pour faciliter sa décision d’achat. Marcopoly nous a aidés dans cette évolution et a accepté de tester un premier formulaire, il y a plus de deux ans. Au fur et à mesure, nous avons compris quels étaient les besoins de chacun. Cette démarche nous a permis de mettre en place une nouvelle solution, plus souple et plus fiable pour le commerçant.

Comment les premières enseignes réagissent-elles ?
Cette offre est perçue comme une réponse adéquate à leurs besoins. Nous allons d’ailleurs créer plus d’une dizaine de sites dans les prochains mois. Notre positionnement face aux opérateurs de paiement donne aux commerçants la possibilité de choisir parmi plusieurs solutions, comme nous l’avons toujours fait à l’égard des TPE. En ce qui concerne les formules de crédit, nous offrons aux distributeurs de voir leurs offres magasins relayées sur le net. Enfin, la souplesse de notre formulaire permet de conserver la même politique de commercialisation pour le magasin “réel” ou virtuel.

Comment répondez-vous au besoin de sécurisation des paiements ?
Notre souhait est de sécuriser les deux parties. Pour les paiements par Carte Aurore nous agréons les commerçants ayant un système fonctionnant avec Aurore tels que Atos (SIPS), les Banques Populaires (CyberPlus Paiement) et Kleline (K-Wallet). Pour le formulaire de demande de crédit en ligne, celui-ci est hébergé sur notre serveur sécurisé. Ces précautions nous assurent qu’un commerçant ne possédera jamais dans sa base de données un numéro de Carte Aurore ou des éléments personnels sur ses clients.

Quelles sont les perspectives d’évolution de l’offre ?
Au cours de l’année 2000, nous souhaitons développer des partenariats avec d’autres opérateurs de paiement pour proposer le choix le plus étendu possible aux commerçants. Des améliorations seront apportées au formulaire. Les mentions légales et les barèmes seront hébergés sur notre site. Notre volonté est de mettre en place, via ce formulaire, une acceptation de dossier de crédit réalisé en ligne.

Propos recueillis par Elisabeth Berthaud