Le voyage d’études aux États-Unis, animé par Cetelem, a mis en évidence l’efficacité des sites marchands sur l’Internet. Les premières conclusions avec Alain Cruchon.

Deux bonnes raisons pour Cetelem d’avoir été à l’initiative du voyage d’études aux États-Unis : le meuble apparaît comme un marché important, et l’Internet un outil très prometteur. De plus, comment ignorer la demande constante d’informations venant des partenaires de Cetelem ? Une trentaine de participants se sont donc retrouvés à Seattle et à San Francisco, du 6 au 13 novembre 1999. Une mission présentée par Alain Cruchon, directeur commercial distribution à Cetelem.

Quel était l’objectif du voyage d’études aux États-Unis ?
Alain Cruchon : Il consistait à s’interroger sur le rôle et l’utilisation de l’Internet dans l’univers du meuble. Le voyage avait pour originalité d’alterner les visites de magasins et d’entreprises qui se développent sur le réseau. Il réunissait des, chefs d’entreprises, des responsables marketing, des journalistes de la presse professionnelle, une agence de publicité, des fabricants de meubles et Business Village une filiale de Paribas spécialisée dans la fabrication de sites intranet pour les entreprises.

Quelles ont été les démonstrations les plus marquantes ?
Un concept très intéressant, Mercata.com, qui consiste à sélectionner plusieurs produits, directement chez des fabricants, et à les mettre en vente sur une période définie. Plus le nombre d’acheteurs intéressés par un modèle est élevé, plus le prix baisse. Cisco Systems a également marqué les esprits des participants. L’entreprise propose une gamme complète de produits destinés à la création de réseau intranet et d’accès à l’Internet ainsi qu’une gamme complète de services.

Quelles leçons tirez-vous de ce voyage d’études ?
La première est que les chefs d’entreprises doivent s’approprier la culture de l’Internet avant de la développer au sein de leur société. La seconde consiste à savoir marquer la différence entre les offres sur l’Internet et celles des magasins réels. La troisième est que l’Internet nécessite une logistique irréprochable. La quatrième est qu’il vaut mieux acheter la technique plutôt que de la développer soi-même, sous peine de prendre du retard.

Propos recueillis par Elisabeth Berthaud