- Du neuf dans le monde de la distribution
- Changement : "Chers amis du commerce le monde bouge !" par Marcel Doucet

Cyber-commerce, le vrai démarrage
Introduction
1 - Quand l'Internet fait sa publicité
2 - Vente à distance : le passage du média de transactions au média d'offres
3 - Le back office, la solution qualité
4 - Quand le serveur espionne nos envies
5 - Paiement en ligne, des solutions enfin sécurisées pour longtemps !

Le back office participe au bon fonctionnement du commerce électronique. C’est l’envers de l’écran (“front office”), l’arrière-boutique du petit ou du grand commerce. Prise de commande, livraison, gestion des retours, facturation en coulisse des sites… le back office rassemble plusieurs fonctions. La qualité est incontournable pour qu’un site marchand ne se limite pas à une belle vitrine…
Généralement, lorsque l’enseigne est déjà structurée pour la livraison et la vente par correspondance ou à distance (La Redoute, Télémarket...), le back office existe déjà.

Le back office à quel prix ?
Mais il n’est pas exclusivement réservée aux grandes chaînes de magasins et on peut désormais le sous-traiter. Prendre le back office en charge, en interne, relève en effet du pari technique difficile à tenir pour les enseignes traditionnelles, tant le suivi est exigeant. Des solutions, des intégrateurs spécialisés pour les petits commerçants existent.
On peut louer une e-boutique (France Telecom Hébergement, Cegetel, Buy on line), avec un éventail de solutions dont le “clés en main” qui intègre la création du site, l’hébergement, la gestion de la facturation et les livraisons. Investissement de départ ? 100 000 à 150 000 francs.

Coût mensuel ?
À partir de 5 000 francs. Avantage ? Le commerçant s’affranchit de toutes contraintes techniques et logistiques.

Annie Lichtner

www.redoute.com
www.telemarket.fr
www.francetelecom.com
www.cegetel.fr
www.buy-on-line.com