La mise en place
d’une plate-forme de commerce électronique implique l’utilisation
d’un serveur équipé qui peut remplir les fonctions de service de
paiement, de promotion du site, de surveillance du site ainsi que
des échanges de données entre les fournisseurs et les partenaires.
Au cœur de
l’offre : le serveur
Le serveur doit pouvoir fonctionner en permanence en offrant une
protection des données “sensibles”. L’accès aux données doit donc
être entièrement sécurisé par des systèmes de mots de passe et d’authentification,
de même qu’il est aussi important de sécuriser le réseau par des
systèmes de “firewall” (pare-feu) permettant l’interdiction des
entrées et/ou des sorties des données.
Relations
personnalisées avec l’acheteur
Un serveur, c’est aussi une base de données qui assure le cycle
complet de transactions (approvisionnement, gestion des stocks,
traitement de la commande, etc.). Elle s’avère un outil commercial
dynamique pour l’automatisation et l’industrialisation d’une relation
personnalisée avec l’acheteur. Personnaliser la relation avec l’acheteur,
ce principe peut s’appliquer aux produits, aux offres commerciales
et aux services. L’internaute précise, par exemple par l’intermédiaire
d’un QCM, ses produits préférés, le serveur les lui proposera en
priorité lors de sa prochaine visite.
Des sites
sur mesure
Mieux encore, la présentation du site se modifie en fonction des
choix du client, chaque visite sur le site fournissant les données
nécessaires à la personnalisation de la suivante. La personnalisation
devient ainsi la clé de la réussite commerciale sur l’Internet.
Outre une réponse suivant des intérêts prédéfinis et modifiables,
mener des actions marketing de “one to one”, adapter l’offre en
conséquence simplifie, aide et accompagne le consommateur dans ses
recherches. Pour un site marchand, c’est le meilleur moyen de se
distinguer et de se défendre de la concurrence.
Noémie
Ponsort |
