Ambia.fr invite à découvrir sa gamme de produits, son catalogue. Du monde de l’image à celui du négoce. Hugues Vandenbergue, directeur de l’enseigne, nous explique son choix.

Premier site Web marchand dans le secteur du meuble, Ambia, le concept jeune habitat du groupe Maxiam, est accessible aux internautes depuis le 8 octobre. Une expérience racontée par Hugues Vandenbergue, directeur de l’enseigne.

Pourquoi Ambia a-t-il entrepris une démarche Internet ?
Hugues Vandenbergue : En 1998, Cetelem nous a conviés à une “Web School” où nous avons réellement découvert l’Internet, avec ses avantages et ses difficultés. Forts de cet enseignement, nous avons décidé d’ouvrir un site. Très rapidement, nous nous sommes tournés vers un site marchand.

Quelles étaient vos motivations ?
Notre démarche, déjà. Être sur le Net répond parfaitement à notre stratégie produits. Nous vendons en effet beaucoup de mobilier destiné à recevoir du multimédia tel que des meubles informatiques, des range-CD. Ensuite, notre site nous permet d’assurer une couverture nationale que nous n’avons pas encore au niveau des magasins. Et enfin, il renforce la présence de la marque en général.

L’investissement est-il lourd pour une petite entreprise ?
Oui, très lourd. Il pèse 160 000 francs d’investissement auxquels il faut ajouter le salaire d’une personne à temps plein pendant trois mois. Il est d’autant plus pesant que nous savons qu’un site marchand n’est pas rentable à court terme. Au mieux, il le sera d’ici à deux ans. Mais la fin justifie les moyens et il faut prendre le risque de se lancer dans un produit d’avenir.

Avez-vous des objectifs chiffrés en ce qui concerne les commandes en ligne ?
Non, c’est très difficile à prévoir. Il existe une autre rentabilité qui n’est pas palpable, c’est le nombre de contacts engendrés par le site. À qui s’adresse-t-il ? Il concerne le concept du groupe Maxiam le plus réactif et qui touche une clientèle âgée de 20 à 35 ans. Nous proposons ainsi une gamme jeune, pratique et à petits prix. Elle tourne autour de quatre rubriques : le bureau et son environnement, le bureau multimédia, les accessoires de bureau. Et après l’effort… le réconfort, avec les canapés.

Quel ton avez-vous choisi de donner à votre site ?
Sur les conseils de notre hébergeur, Intégra, nous avons retenu une ergonomie simple et très fonctionnelle.

Comment prévoyez-vous de livrer les commandes ?
Nous avons pris le parti de rétrocéder les ventes effectuées sur l’Internet à nos magasins. Cela signifie que nous regardons où se situe le concessionnaire Ambia le plus proche du domicile de l’internaute. Nous lui demandons s’il se trouve en mesure de recevoir le client ou de le livrer, en respectant les délais. Le magasin est en droit de refuser la commande. Dans ce cas, nous la gérons directement. Nous confirmons la commande dans les 48 heures et nous indiquons à l’internaute le magasin dans lequel il peut récupérer son produit. Il peut aussi choisir de se faire livrer, moyennant une petite participation aux frais d’envoi.

Comment s’effectue le paiement ?
Sur la première page de notre site, nous annonçons tout de suite qu’il est sécurisé par Kleline. Un gage de sérieux et une garantie très importante pour l’internaute qui a toujours besoin d’être rassuré. Il peut payer par crédit Cetelem, par carte de paiement (mode sécurisé SSL), par chèque bancaire ou en utilisant le porte-monnaie virtuel Klebox.

Comment vous organisez-vous avec vos fournisseurs ?
Notre assortiment sur le Net est concentré sur trois fabricants. Il s’agit de partenaires fiables que nous connaissons bien. Existe-t-il une différence entre les prix catalogue et les prix pratiqués sur l’Internet ? Non, nous fonctionnons exactement de la même façon. Cette similitude est d’ailleurs, pour nous, un sujet de réflexion. En effet, nous savons que les internautes sont des consommateurs plus exigeants que ceux qui viennent dans les magasins ou qui achètent par correspondance. Ils recherchent bien plus qu’un simple confort de commande. Ils veulent des avantages liés à leur statut. Il peut s’agir du prix ou d’un service supplémentaire.

Comment voyez-vous l’évolution de votre site ?
Le secteur qui va progresser le plus rapidement est celui de l’offre. Nous devrons la doubler pour répondre à la demande.

Propos recueillis par Véronique Le Hen

www.ambia.tm.fr