S’offrir ses envies en faisant baisser les prix… clust.com relève le défi en créant une communauté de consommateurs sur le Net.

Start-up internet créée par Joël et Christian Palix, clust.com repense la nature même du commerce électronique en faisant jouer la puissance d’agrégation du Net. Une aventure racontée par François Collet, Directeur marketing de cette toute jeune société.

Quel est le concept de clust.com ?
François Collet : clust.com réunit les consommateurs internautes dans une logique combinée de groupement d’achat, de souscription et de co-création afin d’offrir, à chacun, une nouvelle manière de consommer, et au commerce électronique, sa plus innovante raison d’être.

Quels types de produits proposez-vous sur le site ?
De la grande consommation à l’avant-garde: nouvelles technologies, mode, design, services, musique, voyages, et même électroménager. Il s’agit, non seulement de produits de consommation courante, mais aussi de créations, lorsque, sous le label clust, naissent des produits édités pour et par les membres de la communauté d’achat clust.com.

En quoi consiste cette création ?
Pour diverses raisons, quantité de produits n’atteignent jamais le stade de la commercialisation. En les publiant et en organisant un bouche à oreille démultiplié par le réseau, clust.com compte donner à ces articles une chance d’être édités et distribués en série limitée, via le principe de souscription.

Comment fonctionne la communauté d’achat ?
Au départ, un internaute nous demande un produit précis. Nous nous renseignons sur cet article auprès de nos fournisseurs puis nous le mettons sur notre site. Si d’autres internautes sont également intéressés, ils prennent une option. Au bout de huit à quinze jours maximum, nous clôturons le groupe autour de ce produit et établissons un prix de vente qui tient compte du nombre d’acheteurs potentiels.

Quels sont les avantages de ce regroupement d’acheteurs ?
Il s’agit d’offrir à chaque particulier la puissance d’achat d’un grossiste. C’est un peu le système d’une coopérative, mais en ligne. Exemple: un objet est proposé dans le commerce classique à un certain prix. Jouant sur l’économie de masse et sur des coûts de fonctionnement plus faibles, clust.com propose ce même produit à un prix inférieur parce qu’un nombre déterminé d’inter- nautes a placé une option d’achat sur ce produit. Rassemblée par clust.com, cette communauté d’acheteurs bénéficie ainsi d’un prix inférieur de 5 à 40 % à celui du marché. D’autre part, cette communauté d’achat permet une incursion dans le domaine des marques. Parfois, un produit n’est commercialisé qu’à l’étranger. Jouant, encore une fois, sur le nombre, nous négocions avec la marque, l’avant-première du produit à l’attention exclusive des membres de clust.com.

Pouvez-vous rappeler l’historique du site ?
Clust.com a ouvert son site de préfiguration en octobre 1999, permettant de créer une première communauté de plusieurs dizaines de milliers d’acheteurs potentiels. Le site complet, lancé le 15 janvier 2000, a été construit à partir de discussions avec ces premiers internautes et offre un ensemble de fonctionnalités qu’aucun site de e-commerce n’avait précédemment réunies.

Quelles sont les principales fonctionnalités spécifiques à clust.com ?
Nous tenons plusieurs services à la disposition des internautes, parmi lesquels : la double formule d’achat, sous forme d’achats groupés (on se groupe, le prix chute) ou sous forme de souscription (on se groupe, on l’a); la publication en ligne des envies exprimées par les internautes et de nouveaux produits avec forums de discussions associés; le message personnalisé permettant de mobiliser d’autres internautes sur un cycle d’achat en cours; la multi-navigation dans l’offre produits: par univers produits, par attitudes d’achat, par boutiques personnalisées de marques… Un système d’alerte en cours de cycle informe l’internaute des baisses de prix (achat groupé) ou du nombre de personnes atteinte à date (souscription); les “clustees” permettent d’obtenir des réductions additionnelles. En outre, un centre d‘appel web permet à clust de rappeler l’internaute, de le guider dans sa navigation et de répondre à ses questions. Enfin, une livraison rapide en France ou à l’étranger et un service après-vente pris en charge par clust.com représentent de vrais plus…

Quelle est votre clientèle ?
Des hommes urbains de trente ans. Des internautes de la première heure. Mais, nous pensons que les femmes vont très vite adhérer au concept.

Quels sont vos projets ?
Optimiser le site et le service. Nous attendons 100 000 membres d’ici fin juin. D’autre part, nous préparons la présence de Clust en Europe…

www.clust.com

Propos recueillis par Elisabeth Berthaud