Quelle fut la genèse de la Carte Aurore ?
Joëlle Faidutti : C’est un bien grand mot... pour une carte de crédit toute simple, lancée en 1986 par Cetelem. Très vite, Aurore est devenue le symbole d’un réseau de commerces qui l’acceptent et s’est transformée en... "vignette" sur la carte ! Des distributeurs, banques (Banque Populaire , Caisses d’épargne), assureurs ( Groupama, Gan, AGF), établissements financiers (UCB, Cofica, Finalion) l’ont ainsi proposée, sous leur propre image et selon leur propre stratégie commerciale, à leur clientèle.

Qui a mis en place la stratégie de communication sur la Carte Aurore ?
L’ensemble des émetteurs de Carte Aurore qui se sont rassemblés, il y a huit ans, en un groupement : le GIE Aurore. Convivial, ce GIE représente un lieu d’échanges et une fédération d’énergies. Il gère un budget annuel alloué au marketing et à la communication de la marque Aurore. Chacun des émetteurs fait ainsi des économies d'échelle.

À qui s’adressent les actions de communication ?
Elles visent plusieurs cibles : les porteurs de Carte Aurore, les commerçants affiliés Aurore, les réseaux émetteurs d’Aurore et les futurs consommateurs d’Aurore.

Quel est l’objectif principal du plan de communication ?
Il a pour but d’asseoir la notoriété d’Aurore et d’accroître la fréquentation des magasins, par des opérations de création de trafic.

Votre communication de notoriété a pris une nouvelle dimension avec un parrainage sportif...
En effet, nous avons saisi, il y a trois ans, l’opportunité de devenir partenaire officiel de la Coupe de France de football. Cet événement rassemble tous les clubs de football, les petits comme les plus grands. Il y a dans la Coupe de France de football des valeurs de progrès et de maîtrise qui sont proches des valeurs de la Carte Aurore.

Comment ce partenariat se traduit-il exactement ?
Le logo Carte Aurore apparaît sur les maillots des joueurs lors de chaque match, dès le quatrième tour. Les terrains sont largement balisés de bandeaux Aurore, assurant une excellente visibilité de la marque lors des retransmissions télévisées. Des invitations aux matchs permettent de réunir la communauté Aurore. Nous organisons pour nos clients et nos partenaires des animations et des jeux qui leur offrent la possibilité de gagner des objets labellisés Aurore, des ballons de foot, le maillot officiel de la Coupe de France et des billets pour les matchs. Ces animations sont annoncées sur RTL et dans le journal L’Équipe.

Quelles sont les actions de création de trafic mises en place par le GIE ?
Le groupement Aurore lance, deux fois par an, une opération intitulée "Les Trésors d’ Aurore". C’est un jeu, entièrement gratuit, qui permet aux clients de gagner des bons d’achat, valables dans tous les commerces affiliés "Aurore" participant à l’opération. Tous les trois mois, un "Guide des avantages Aurore" par région est édité. L’ensemble de ces guides propose entre 5 000 et 10 000 offres promotionnelles à chaque parution. D’autre part, il rappelle aux consommateurs tous les services Aurore à domicile accessibles à partir d’un simple numéro de téléphone (télécom, spectacles, photos, kiosque, fleurs, vacances , librairie, gourmets). Notre communication s’appuie aussi sur des stickers collés dans les magasins agréés Aurore et sur un journal dédié à nos partenaires (voir encadré).

Quels sont les avantages de la Carte Aurore pour les commerçants ?
En premier lieu, il faut signaler que la Carte ne génère aucun frais pour les points de vente. Aurore leur offre des moyens de générer du trafic, donc d’accroître leur chiffre d’affaires, grâce à des événements. La Carte Aurore permet aux commerçants de réussir leurs ventes parce qu’ils sont réglés immédiatement et sans aucune retenue.

Et pour les clients finaux ?
Grâce à ce système de cartes de crédit comarqués (Aurore et enseignes), les consommateurs peuvent payer, avec leur carte, dans des milliers de points de vente. Ils apprécient la maîtrise de leur budget personnel à travers la réserve, la mensualité et la disponibilité d’argent.

Quels bénéfices Cetelem tire-t-il de ce système ?
Nous voulons que nos commerçants soient heureux et fiers d’appartenir à la "communauté Aurore" parce qu’elle leur apporte vraiment des avantages.

Connaissez-vous les retombées de vos différentes actions de communication ?
Nous mesurons systématiquement l’impact de toutes nos opérations et nous en informons nos partenaires. Nous savons, par exemple, que la dernière animation des Trésors d’Aurore a engendré une augmentation des financements en magasins de 16 %, par rapport à l’année précédente.

Propos recueillis par Véronique Le Hen