Réussir un site de vente en ligne tient à plusieurs
facteurs. Face à une concurrence acharnée, l'ergonomie et la
qualité de l'hébergement sont capitaux pour bien commencer.
Pour attirer les internautes et vendre sur Internet, l'ergonomie, c'est-à-dire la présentation du site, est un facteur déterminant. Outre son design et ses rayons, les articles d'une boutique virtuelle doivent se présenter de manière avantageuse. Sur le web, il faut se poser les mêmes questions que pour un magasin réel : quelles impressions peuvent avoir un client en y entrant ?
Ergonomie et contenu, un équilibre subtil
Pour Fabrice Valmier, directeur développement chez Fi Systems,
SSII spécialisée dans les nouvelles technologies, "un bon site
est celui qui a trouvé le juste équilibre entre ergonomie et
contenu. Souvent, les sites regorgent d'informations et sont
illisibles. Le parcours de l'internaute doit alors être facilité
par un menu de navigation afin de trouver une fiche produit,
ou par un moteur de recherche si le site est complexe".
Dans les deux cas, la simplicité est de mise. Comme dans une
boutique traditionnelle, les premières impressions sont déterminantes.
"Si un site n'est pas compréhensible dès la première visite,
l'utilisateur - donc le client - , ira surfer ailleurs. C'est
un problème majeur qui ne relève pas de l'ergonomie mais de
sa conception", précise Fabrice Valmier.
L'ergonomie ne se résume pas à la présentation du site. Elle
doit prendre en compte le bon de commande qui transforme l'internaute
en consommateur. "Prenez le site de Houra
: il fallait environ 45 minutes pour remplir le formulaire lors
de la première visite. Pour stimuler le consommateur, le site
a été ponctué d'offres de bienvenue, de promotions en cours,
de formules de politesse, de jeux-concours, etc. Résultat …
ça marche ! Houra possède aujourd'hui plusieurs milliers d'acheteurs".
L'hébergement implique des choix stratégiques
Une fois réalisé, le site doit être hébergé. Que l'on soit une
grande enseigne ou une PME, le problème se pose de façon similaire.
Doit-on procéder à l'hébergement en interne, ou recourir à un
prestataire de service ? Pour un hébergement en interne il faut
non seulement posséder les ressources matérielles et les logiciels,
mais aussi les compétences. Actuellement, les entreprises externalisent
ce service pour des questions de coûts et surtout pour trouver
chez l'hébergeur des experts capables d'intervenir rapidement
sur les applications.
Les sites de commerce électronique deviennent de plus en plus
complexes et critiques. Véritables sources de revenus et de
notoriété, la moindre défaillance peut avoir des conséquences
dramatiques. Aussi n'est-il pas surprenant que tous les hébergeurs
mettent l'accent sur un service irréprochable.
La qualité de service un critère de choix capital
Chez Integra,
qui héberge de grandes enseignes (Optic
2000, Ikéa,
Leclerc,
Magma), la
qualité de service est essentielle.
"Il faut différencier notre métier de celui d'un opérateur télécoms,
qui fournit exclusivement de la bande passante. Nous devons
assurer une charte de prestations basée sur la qualité de notre
infrastructure, la disponibilité des services, la sécurité en
mettant toutes les données sensibles sous haute surveillance,"
déclare François Goidin, directeur commercial.
C'est le cas pour Leclerc qui a choisi d'être hébergé chez Integra.
"Nous possédons une plate-forme de paiement sécurisé intégrant
les dernières technologies en matière de sécurisation, critère
déterminant pour les grandes enseignes", conclut François Goidin.
Annie
Lichtner |
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| Houra
affiche une grande lisibilité, atout majeur de la vente
en ligne. |
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| Quant
à E.Leclerc,
l'enseigne a opté pour une charte graphique épurée.
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Question
à
Affiliation
ou
co-branding
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Quel sont les rôles et missions de Cetelem.net ?
Julien Gelot, responsable
e-commerce de Cetelem.net :
Créée fin 1999, Cetelem.net est une entité
à part entière de Cetelem. Elle aide les sites
marchands à développer et à générer un chiffre
d'affaires complémentaire, en proposant aux
internautes différents modes de financement.
Comment intervenez-vous ?
Cetelem.net
offre deux approches : l'affiliation ou le
formulaire co-brandé.
L'affiliation fait appel à un réseau de partenaires
pour la mise en place de solutions de financement
en fonction des profils. Elle permet, par
exemple, d'intégrer aisément un paiement avec
la carte Aurore dans des conditions sécurisées
(Atos,
Experian,
etc.) et, pour le marchand, d'externaliser
le financement avec l'assurance que l'hébergement
sera parfaitement sécurisé.
L'autre approche utilise un formulaire co-brandé.
Cetelem.fr propose dans ce cas un formulaire
personnalisable, en fonction de la charte
graphique du commerçant.
Son intérêt ? Le formulaire est hébergé sur
des serveurs hautement sécurisés, ce qui permet
d'éviter la fraude et d'être en conformité
avec la CNIL. |
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