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Commerce électronique
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| Pour être rentable,
un site marchand doit avant tout vendre énormément. Afin d'y parvenir,
les pistes offertes vont de la simple publicité à la fidélisation
des clients. |
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Suivons
un internaute qui, pour préparer ses vacances, a tapé le mot "Québec"
sur son moteur de recherche préféré. Dans le coin gauche
de son écran, une publicité alapage.com (site de vente de livres,
CD, vidéos, etc.) lui suggère : "pour tout savoir sur Québec,
cliquez". Il clique et se retrouve sur une page du site où apparaît
une liste d'ouvrages sur le Québec : guides touristiques, histoire, romans,
essais… Des techniques marketing pour une meilleure visibilité L'internaute vient ainsi de bénéficier d'une des techniques de marketing qu'offre Internet. À cet égard, il existe différentes manières de se faire connaître, de générer du trafic et, par conséquent, du chiffre d'affaires. La première d'entre elles, la publicité dite "classique", se présente sous la forme de bandeaux ou d'annonces de presse (directement auprès du site ou via une agence de publicité). Ce type de publicité est soit facturée forfaitairement, soit à chaque connexion de l'internaute. Deuxième moyen, le référencement. Qu'il se fasse via des portails, des galeries marchandes virtuelles ou au moyen des moteurs de recherche (directement auprès du site ou via les hébergeurs et prestataires de services Internet), vous devrez payer un "pas-de-porte" ou reverser un pourcentage du chiffre d'affaires généré. Votre hébergeur peut également vous conseiller certaines "astuces" afin d'apparaître en meilleure place sur les moteurs de recherche. Dernier cas de figure, le référencement auprès d'un guide d'achat, par exemple Kelkoo (directement auprès du site ou via les hébergeurs et prestataires de services Internet). Ces modèles fonctionnent dans les deux sens : votre site peut afficher des bandeaux publicitaires et se faire rémunérer pour cela, ou pratiquer un échange de bandeaux, voire même de contenu (compléments de gamme, produits liés) en collaboration étroite avec des entreprises "amies". Fidélisation rime avec personnalisation du site Pour rentabiliser un site, le moyen le plus sûr est la personnalisation. Elle fidélise les clients et multiplie les possibilités de vente. Ainsi, Intrawest, entreprise américaine spécialisée dans les séjours de ski et de golf, permet à ses clients de louer en avance le matériel dont ils auront besoin sur place, en remplissant un simple questionnaire. À leur arrivée, ils le trouvent dans leur chambre d'hôtel. Autre exemple, Amazon.com. En croisant ses fichiers de vente avec les remarques laissées par les clients, le site peut suggérer aux internautes d'autres achats ciblés en prodiguant un conseil, comme un libraire pourrait le donner en face-à-face... Toutes ces techniques sont valables en ligne et en différé : le client ayant rempli un mini-questionnaire lors de son achat, peut recevoir des offres ciblées ou des réductions via son e-mail. Laurent Durasnel |
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