 Un lieu de vie, d'échanges
et de mixité sociale dédié au "shopping plaisir".
Ainsi peut-on brosser le portrait d'un centre commercial. Jean-Michel Silberstein,
délégué général du Centre national des centres
commerciaux (CNCC), revient sur le rôle de ces lieux, générateurs
de trafic et de chiffre d'affaires, mais aussi, parfois, sources de contraintes
pour les commerçants.
Quelles sont les spécificités
de la vie en centre commercial ?
Jean-Michel Silberstein : Un commerçant
qui s'installe dans un centre commercial acquiert, en même temps qu'une
surface marchande, une clientèle préexistante. Le distributeur participe
à un mode de commerce déjà organisé. Je pense à
ces associations de commerçants dont la mission est de prendre en charge
la communication, l'animation, la fidélisation et le développement
de la clientèle.
Plus précisément…
Chacun doit se plier à une rigueur d'exploitation, notamment au niveau
des horaires. Si tout le monde respecte les règles du jeu, le trafic est
tiré vers le haut. Cette discipline permet de fidéliser la clientèle
qui est sûre de trouver tous les magasins ouverts simultanément dans
une large plage horaire. Autre élément en faveur des centres commerciaux,
source de fidélisation : leur architecture à "ciel couvert".
En hiver, les visiteurs restent au chaud et l'été, ils sont au frais
!
Quel est le principal avantage d'un centre commercial ?
La pérennité. Les commerçants en bénéficient
en raison de l'attractivité commerciale du site, toujours optimale. Les
gestionnaires des centres commerciaux sélectionnent les enseignes les plus
performantes et veillent à les intégrer, pour rester toujours en
phase avec les attentes de modernité des consommateurs.
Quels
sont les profils des commerçants ?
Avant les années quatre-vingt,
les commerces indépendants étaient majoritaires, puis on a vu arriver
les franchisés. Depuis 1990, nous avons assisté à l'explosion
des succursales. Aujourd'hui, la part des commerçants indépendants
a fortement diminué.
Et l'avenir ?
L'ouverture des
marchés entraîne l'implantation massive des enseignes étrangères
comme Zara, H&M...
Propos
recueillis par Véronique Le Hen |
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En
savoir plus
A
lire
et à voir
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• Centre
national des centres commerciaux
4, rue de Longchamp
75116 Paris
Tél. : 01 56 90 39 00
• Dirigeants
commerciaux de France
1, villa George-Sand
75016 Paris
Tél. : 01 45 25 11 44
• Revue
"Libre Service Actualités"
Actualités et archives sur www.lsa.fr
• Revue
"Points de vente"
Actualités et archives sur pointsdevente.com
• "Quelle
distribution pour 2020 ?"
Georges Chetochine,
Éditions Liaisons
• "Panorama
: la base de données " expert "
de la distribution en France"
Publication Points de vente, informations
et résumé sur le site pointsdevente.com
• Fédération
des entreprises du commerce et de la distribution
8, place d'Iéna
75116 Paris
Tél. : 01 44 34 69 50
• Ségécé
(Société d'études et de gestion
de centres commerciaux)
37, rue La Pérouse
75798 Paris
Tél. : 01 40 67 54 00
Statistiques sur les centres commerciaux sur le
site www.segece.fr
• Commission
nationale d'équipement commercial (CNEC)
68, rue de Bellechasse
75353 Paris
Tél. : 01 43 19 53 77
• Observatoire
national du commerce
68, rue de Bellechasse
75353 Paris
Tél. : 01 43 19 53 77
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