Alors que plusieurs sites de commerce en ligne avouent leur faillite, amazon.com publie des résultats en hausse de 20 %.
Investir sur le long terme
Dépenser sans compter pour acquérir des clients...
telle est la stratégie menée par le numéro
un des marchands virtuels depuis sa création en 1995,
même si les premières années se soldent
par des pertes gigantesques (255 millions de dollars au premier
trimestre 2001).
Objectif : augmenter la “capacité d’accueil”,
c’est-à-dire le nombre de clients et de commandes,
pour atteindre une taille critique.
Communiquer et diversifier
C’est dans ce contexte que le spécialiste américain
de
l'e-commerce a créé en septembre dernier sa filiale
hexagonale, Amazon France. Deux axes s’avèrent prioritaires :
faire connaître le site et diversifier l’offre.
D’emblée, amazon.fr se donne les moyens d’une
promotion efficace (un budget publicitaire de 70 millions de
francs) puis, joue la carte de la galerie multiproduit. Trois
mois après l’ouverture, le site français
enregistrait plus de 400 000 visiteurs (contre 702 000
pour la Fnac).
Un site multicarte
L’enseigne a pour principe, en Europe comme aux États-Unis,
d’ouvrir les portes de son site aux autres marchands du
Web moyennant un loyer mensuel et une commission sur les ventes.
Le libraire en ligne élargit ainsi sa cible en vendant
des jouets, des disques, du matériel électronique...
Tous les produits sont présentés via l’interface
d’Amazon, et le traitement des paiements est commun. Une
synergie qui permet de dépasser les 12 millions
de clients. Livraison gratuite, mot personnalisé dans
l’emballage, logistique imparable...
Amazon s’emploie à faire de chaque acheteur un client
satisfait. Efficace, puisque plus de 60 % des commandes
émanent aujourd’hui de clients fidélisés.
Noémie
Ponsort |
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|
En
savoir plus
À
lire
et à voir
|
•
“Les inventeurs du commerce moderne”
par Étienne Thil
et Bernardo Trujilo Jouwen,
Éditions 2000.
www.supplychain-connexion.com
• “La
grande et la moyenne distribution en France”
Direction des entreprises
(ministère de l'Économie,
des Finances et de l’Industrie).
Éditions de Bercy (2000)
Tél. : 01 53 18 69 00
•
“Le
Journal du Net”
Actualité, entreprises,
marketing...
sur
www.journaldunet.com
•
“Implantations
étrangères : une pénétration
plus active dans le commerce de gros”
Économie et Statistique
n°326-327 (1999)
Insee (www.insee.fr)
•
“L’encyclopédie
de la vente"
Par A. Bloch et
A. Macquin
Éditions Economica (2001)
•
Points
de vente
Actualité et archives sur
www.pointsdevente.com
•
Libre
Service Actualités
Actualité et archives sur
www.lsa.fr
•
Observatoire
national
du commerce
68, rue de Bellechasse
75353 Paris - Cedex 07
Tél. : 01 43 19 53 77
•
Centre
national des centres commerciaux
4, rue de Longchamp
75116 Paris
Tél. : 01 56 90 39 00 |
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