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Cetelem, tous les documents
vont passer à l'euro dès le mois d'octobre sous l'œil attentif
de Jean-François Trussant, directeur financier et comptable et, depuis
1997, "Monsieur Euro" de Cetelem. Quelle est la démarche choisie par Cetelem pour le passage à l'euro ? Jean-François Trussant : Notre démarche consiste à respecter à la fois les suggestions gouvernementales qui vont dans le sens d'un passage progressif à la monnaie unique et les souhaits de nos partenaires. Nous mettons donc à la disposition des enseignes et des banques les outils pour passer à l'euro dès le mois d'octobre. Mais, s'ils le souhaitent, ils peuvent attendre le 1er janvier 2002 pour s'en servir... Quels outils plus précisément ? Il y a les outils traditionnels de PLV qui afficheront les deux monnaies. Notre service télématique sera aussi décliné en francs et en euros. Les distributeurs pourront donc utiliser la monnaie qu'ils souhaitent pour traiter leurs dossiers de demandes de crédit. Cela est complété par la formation que dispenseront nos commerciaux durant le dernier trimestre de l'année pour conseiller, soutenir et rassurer nos partenaires. Quelles ont été les étapes du passage à la monnaie unique chez Cetelem ? Cetelem a commencé dès le 14 juillet 2001 en migrant 500 000 dossiers en euros. Ce test nous a permis de déceler les éventuelles difficultés, d'affiner la formation de nos commerciaux et d'affirmer notre disponibilité pour nos partenaires. Le 15 septembre, nous prévoyons la migration de tout le contentieux. À partir de début octobre, et jusqu'au 8 décembre, tous nos dossiers passeront en euros. Quelles seront les répercussions pour le client final ? Dès que nous transformerons un dossier en euro, nous écrirons au titulaire pour l'informer et le rassurer. Le changement sera peut-être plus sensible pour les nouveaux demandeurs de crédit. Il faudra qu'ils regardent de très près leurs engagements pour ne pas se laisser surprendre par la nouvelle monnaie qui semble moins "chère". Nous prévoyons de toute façon un flottement passager dans les transactions commerciales. Cetelem propose-t-il des solutions pour contrer ce phénomène ? Nous adhérons à l'Association française des sociétés financières qui s'engage à respecter les règles liées à l'euro. Cet engagement est symbolisé par un logo apposé sur tous nos documents : "Conversion Euro Confiance". Nos partenaires devraient bénéficier, auprès des consommateurs, de cette adhésion. Par ailleurs, notre présence sera renforcée sur les points de vente. Propos
recueillis par Véronique Le Hen |
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