Pour les enseignes spécialisées, être en ligne présente
des avantages certains. Si 70 % des internautes acheteurs utilisent la grande
toile mondiale pour s'informer - ils préfèrent réaliser leurs achats en magasin
-, 15 à 30 % reconnaissent avoir augmenté leurs achats depuis qu'ils
utilisent Internet.
Réactivité et disponibilité
Le commerce
électronique est donc un champ d'action rêvé en termes d'image de marque, de disponibilité
et de réactivité. Les spécialistes jouent la différenciation, le service
et le professionnalisme. "Nous pouvons proposer une offre différente et,
surtout, être plus réactifs aux aléas du marché : les prix peuvent baisser en
moins de 24 heures", précise Dominique Mocquard, patron du Bouquet
Nantais, une enseigne spécialiste de la vente de fleurs qui se décline en
GMS, en boutiques propres, en VPC et sur le Net depuis 1997.
Dans ce domaine,
les enseignes spécialisées sont en effet mieux armées que les Dot.com,
grâce au poids de leur marque et, pour certaines d'entre elles, de leur puissance
financière.
Les voies d'amélioration
La logistique et
la sécurisation des paiements ne sont plus des armes concurrentielles suffisantes.
L'e-commerce spécialisé doit pouvoir proposer des exclusivités et des services
à la clientèle. Les sites de bricolage-jardinage (www.leroy-merlin.com
et www.castorama.com) ont
ainsi mis en place des forums pour favoriser la solidarité entre internautes d'une
même communauté et les fidéliser.
Quoi qu'il en soit, respecter sa promesse
logistique, améliorer le dialogue back office/front office, et opter pour des
modèles logistiques moins coûteux sont les clés du succès de la vente en ligne.
Christel de Saint-Hilaire |
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En
savoir plus
A lire
et à voir
|
• "La distribution : organisation et stratégie"
de Marc Filser, Véronique des Garets et Gilles Paché, Les Essentiels
de la gestion.
• Le grand commerce spécialisé s'affirme face aux hypermarché
- Économie et Statistique n° 34 - 2001 -
Étude de Sébastien Séguin - Insee.
• "Guide juridique et pratique de la distribution"
de Sylvie Gobert, Éditions LSA.
• Procos, Bérénice et Eurelia (Fédération pour l'urbanisme
et le développement du commerce spécialisé)
14, rue Coquillière
75001 Paris
Tél. : 01 44 88 95 60
Fax : 01 40 13 76 44
• GFK Marketing
10, rue Lionel-Terray
92500 Rueil-Malmaison.
• L'Institut national de la consommation
www.inc60.fr (60 millions
de consommateur).
• Le ministère de l'économie des Finances et de l'Industrie
www.minefi.gouv.fr
• "Points de vente : actualités et archives"
www.pointsdevente.com
• "Libre-service actualités :
actualités et archives"
www.lsa.fr
• Journal "les Échos"
www.lesechos.fr |
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