Quelles sont les dernières évolutions de la société des consommateurs ?
Robert Rochefort : Après une décennie où l'immatériel dominant était "la rassurance", nous avions pensé à tort que ce début de siècle verrait le comportement "consommateur-entrepreneur" et sa tendance "sur mesure" devenir omniprésents.
Or, le vieillissement de la population, la baisse du chômage - qui a permis à 900 000 personnes de consommer plus - et le retour des temps d'inquiétude ont modifié la donne. Aujourd'hui, il n'y a pas une appétence particulière, mais plutôt la combinaison de deux…

Quelles sont ces deux tendances lourdes ?
Le commerce citoyen et la personnalisation de la consommation. La première découle de la persistance de l'immatériel de "rassurance". Cela se concrétise par une prise de conscience de l'impact de ses choix de consommation sur l'environnement et sur la vie des autres.
La seconde résulte de la diffusion du modèle "entrepreneurial". Le consommateur élabore son propre schéma de consommation et applique des stratégies d'achat élaborées. D'où la nécessité d'une offre dite "sur mesure".

Quelles sont les répercussions sur la distribution ?
Le développement du commerce équitable et des chartes éthiques chez les distributeurs, la performance du petit commerce spécialisé dans le sur-mesure, l'émergence du commerce communautaire et ethnique, et enfin la possibilité aux enseignes de satisfaire les niches de distribution comme la distribution automatique.