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| Outre la motivation, la formation permet
d’entretenir la culture maison des enseignes. |
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Optimisation du premier contact-client,
adaptation des méthodes de vente aux nouvelles
motivations d’achat, renforcement des capacités
techniques, réduction du turn-over… “La
formation n’est pas un luxe mais une nécessité”,
constate Annick Michel, chef de projet formation des franchises
Gitem
et Pro&Cie
au sein de Synergences.
La formation, un besoin incessant
Longs, courts, standards ou personnalisés, les
cursus de formation se multiplient. “Les obligations
légales, instituées par la loi de 1971*,
sont très largement dépassées par
les entreprises de distribution observe le directeur général
de la société de formation sur mesure pour
le commerce Fora, Gilles Lepoutre. 90 % de nos enseignes
clientes consacrent un budget de 3 à 8 % de
la masse salariale à la formation.”
Cultiver l’esprit maison
Nouveauté, l’accroissement des ventes n’est
plus l’unique objectif des actions de formations.
Ces dernières visent aussi à modifier les
comportements.
“Développer chez nos collaborateurs et futurs
cadres la culture maison est un objectif très important”,
souligne Catherine Fournet, responsable des ressources
humaine de Gifi,
enseigne mixte.
Il s’agit en effet de les préparer à
grandir et à bien évoluer dans notre entreprise,
poursuit-elle. Une position partagée par la responsable
formation et DRH à la Guilde des lunetiers, Françoise
Decouvoux : “La performance d’un réseau
dépend de sa motivation et de ses compétences.”
Hugo Styx
(*) Pour les entreprises de 10 salariés et plus,
l'obligation légale est fixée à 1,5
% des salaires versés dans l'entreprise. |
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| En
savoir plus
A lire
et à voir |
• Direction des entreprises
commerciales, artisanales et de services
75353 Paris 07 SP
tél. : 01 43 19 24 24
www.pme-commerce-
artisanat.gouv.fr
• Fédération française
de la franchise
60, rue de la Boétie
75008 Paris
tél. : 01 53 75 22 25
www.franchise-fff.com
• "Franchise magazine",
le magazine de
la franchise
www.franchise-
magazine.com
• "Le Journal LSA",
Actualités et archives
www.lsa.fr
• Points de vente
www.pointsde
vente.com
• Stratégie
logistique
Édition : Seprol
tél. : 01 41 79 08 88
• CPFR
- Concept, carte routière et premiers pilotes internationaux
pour une gestion globale de la supply chain,
Traduit de l'anglais par Thierry Jouenne, Emmanuel Renon et
Jean-François Danquigny
Éditions Jouwen
• "De la quasi-intégration au succursalisme
agile : une lecture exploratoire de la distribution contemporaine
par la théorie des coûts de transaction"
Olivier Badot
Éditions Ceridice
www.escp-eap.net/
ceridice
• "ECR - Démarche et composantes"
6Traduit de l'anglais par Thierry Jouenne et Jean-François
Danquigny
Éditions Jouwen
• "Franchise et partenariat"
de Michel Kahn
Éditions Dunod 2002
• La
synchronisation de la chaîne logistique améliore la
rotation des stocks
de knowledge@wharton
www.intel.com/français
• Tout sur la chaîne logistique et
la supply chain
www.supplychain-
connexion.com |
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